本报讯 （记者 盛丽） 记者从2020年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上了解到，2020年北京市“接诉即办”改革工作年度报告首次发布。2020年1月1日至12月31日，12345市民服务热线共受理群众来电1103.94万件，环比2019年上升55.24%。

据了解，2020年，本市整合了52条热线，开通了15个网络渠道，打造了网上12345，全年受理量突破1100万件，环比增长55%。2020年本市聚焦“七有”“五性”破解民生难题，补短板、强弱项，解决了304万件民生痛点问题。开展“听民意 解民忧”活动，各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线，直接解决诉求650余个。12345增设发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产“六线一席”。

此外， 2020年“接诉即办”改革工作考评成绩排行榜发布。全市共有337个街乡镇、52个市属机构和44个国资企业纳入考评。全年平均综合成绩各区前三名的是：怀柔区、大兴区、东城区。