“您好，我是市政协委员……”23日下午和24日上午，一年一度的北京市政协委员“带着职工心声上两会”热线再次开通，工资、住房、医疗……职工关切的一个个问题通过12351职工服务热线传递到市政协委员心中，作为政协工会界两会前的重要活动，委员们将把职工普遍关注的热点问题带到北京市两会上，聚合力为职工解忧困。

职工诉求是信任更是责任

“喂，您好，我是政协委员张辉，您请讲。”23日13:30，市政协委员、北汽集团工会主席张辉接入第一个职工热线。

电话另一端是家住西城区的一位退休职工，他反映的是关于自己所居住的片区安置房回迁的问题。电话这边，张辉委员一边耐心倾听，一边安抚对方激动的情绪。“感谢您的信任，您反映的问题确实代表了回迁居民的期盼，我回去之后把目前的情况做个调研，两会的时候会与有关区、委办局进行沟通，为老百姓搭建沟通渠道。”张委员答复道。

张辉委员表示，自担任政协委员以来，今年已经连着8年接听职工热线，他非常珍惜这个机会，“最基层的职工，反映出的是最民生的问题，这些问题需要政策支持的同时，还需要政府部门把政策用好、解读好，要有耐心、细心和责任心，让百姓更有获得感。”

市政协委员、平谷区总工会主席屈志奇因为路程比较远，每年都早早来到职工服务中心。今年他接到了一个关于退休职工反映门急诊医保报销封顶线比较低的问题，他表示，这个问题确实代表了大部分退休职工的心声，“目前退休职工门急诊报销封顶线是两万元，这是多年前的制定标准，此前也有职工反映希望调高额度的问题，回去之后我打算先做一个调研，带到两会上联合委员们一起讨论，并与有关部门进行及时沟通。”

借贷、住房、工资排在呼入诉求前三位

12月23日、24日两个半天，共有28名政协委员到场接听职工诉求来电总计107个。来自12351职工服务热线的数据统计显示，职工反映的问题和意见建议涉及职工群众切身利益的各个方面。今年，职工关注度最高的是以网络平台金融借贷问题为主的其他类来电，其次是住房问题，共同排名第三的是工资问题和医疗问题。其他问题还包括失业及下岗人员退休后养老金问题，以及投资侵权、购房纠纷问题。

建立工会干部沟通日制度

值得一提的是，11月初，北京市总工会印发了《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》的通知，为落实该方案，建立了工会领导干部12351职工服务热线“听心声、解困扰、聚合力”沟通日制度。本次市政协委员接听职工热线活动与“沟通日”活动无缝对接，由市政协常委，市总工会党组副书记、副主席潘建新带领来自区总工会、各产业工会、局工会的工会界领导干部值守12351职工服务热线，倾听职工心声。

“这一机制畅通了服务职工‘最后一公里’，为职工搭建了解决忧困，维护权益的快速通道。”潘建新介绍，依托12351职工服务热线，通过市区总工会领导班子成员、产业工会主席、市总工会机关业务部门负责人、工会界别政协委员和劳动模范等代表接听电话、互动交流、现场解决等方式，直面基层工会和职工，了解心声、听取建议、解决问题、凝聚智慧。

据介绍，接听热线后，职工反映的问题将由12351职工服务热线“接诉即办”工作流程派单办理，把权属清晰的职工诉求精准直派至各级工会组织，并由各级工会迅速回应。同时，对涉及多个单位的职工诉求，由首接单位牵头办理，负责到底。

十三届四次市政协全会开幕在即， 接听热线后，市政协委员们将会围绕热线反映的问题进行深入调研，将意见建议带到全会进行交流。同时还会梳理出具有共性的、典型性的意见建议，形成集体提案，与相关部门开展协商。

□本报记者 孙艳/文 陈艺/摄