近日，大兴区观音寺街道政务服务中心为提高网办业务的社会知晓率，积极落实“互联网+政务服务”和疫情防控要求，加快推进“全流程网办”工作，将可网上办理的35个高频民生事项梳理成册，为广大居民送上了一份“一网通办”全攻略。

据观音寺街道政务服务中心负责人李猛介绍，这份“攻略”围绕城乡居民基本医疗保险、残疾人补贴、失业就业登记、生育服务、社保卡业务等35个可网上办理的事项，以及流程图和操作注意事项进行了详细介绍。“攻略”还被制作成海报和手册，通过各社区电子大屏、微信公众号、卡点发放等方式向广大群众宣传，将“一网通办”送到居民手中。

同时，观音寺街道政务服务中心组织各社区代办员重点学习并掌握网办事项操作流程，以“微课堂”方式在线答疑，不断提高社区代办员业务办理水平。街道动员各社区在居民微信群、QQ群发布宣传信息，并附上详细操作方法，进一步拓宽了居民办事渠道。

为加强互动交流，提升用户体验，观音寺政务服务大厅还设立了咨询岗，安排专人负责对前来办事的居民进行宣传引导，收集和反馈办事居民在使用过程中存在的问题和好的建议，做好互动交流，保证各项网办业务平稳有序推进。

记者了解到，自今年3月以来，大兴区观音寺街道政务服务中心平均每周的业务办理量为220人次。通过全流程网办宣传工作的开展，现在每周的来厅办事居民减少了30人左右，大大提升了网办率，减少了大厅人员聚集度。

□本报记者 孙艳