“我觉得要做好职工心理疏导工作，最重要的是当好倾听者。很多职工情绪糟糕的时候，最需要的是倾听。当他们把内心所有的痛苦、纠结淋漓尽致讲出来时，我们先倾听再加以疏导，比马上给她出主意的效果要好。当他们的情绪平复后，我们再给其提供合理的建议，职工接受建议的可能性就大得多了。” 丰台卢沟桥街道总工会专职工作者晏杰谈起做心理辅导工作时，已是头头是道。

晏杰经常要到企业，向企业推广建立工会的好处。利用跑建会的机会，她会跟职工聊聊天，听职工说说心里话。晏杰活跃开朗，快言快语，在工作中一直是热心肠的“知心大姐”。2017年4月份，她还拿到了心理咨询师二级证书。“学了心理方面的知识后，很多时候就明白职工是怎么想的，从职工的小动作、神态能推测他们内心的精神活动，从而能更好地跟职工打成一片，能让职工更愿意跟你亲近，在相互交流了自己的心事后，我跟职工关系就更近了。”晏杰说。

随后，晏杰跟记者分享了这样一个故事：当事人是外地人，他自己在北京上班，父母都在外地生活。他租的房子在郊区，平时上下班通勤时间很长，工作上的压力大，没有多少闲暇时光。然而，家人因为鲜少听到他的消息和难以得到他的关注，对他怀有抱怨。面对这样的处境，他产生了回老家生活的想法，但是又放不下在北京辛苦打拼的职业前景。他因为陷入了两难境地，他找到了晏杰。晏杰了解情况后，先和他聊起了日常的生活、工作，打开了这位职工的心扉。这名职工就把内心的苦恼全倒了出来，心情也好了很多。他最后还是决定守住在京的工作，表示会积极跟家人沟通，争取家人的理解和支持。

“当一个合格的倾听者，就是对倾诉者最大的帮助。因为怕引起周围人的担心或者怕被嘲笑，很多人不愿意把心里的烦恼跟身边最亲近的人表达，但是他们愿意跟一个友好的陌生人谈心事。你鼓励他说出来，即使没有为对方彻底解决问题，也是对他进行了情绪疏导，为他提供了帮助。”晏杰介绍说。

很多有二胎家庭的女职工碰上了这样的窘境——双方父母年龄大，自己和老公都要上班，两个孩子都需要照顾，如何兼顾工作与家庭？这时候很多女职工在忙碌中萌生了放弃工作的想法，但是多年的职场经验难道就这样荒废吗？有一位女职工就面临这样的困境，她到工会找晏杰倾诉。“在这种情况下，我一般都会设身处地地劝女职工不要轻易放弃工作。首先，放开二胎后很多家庭都有两个孩子，不少女性都通过争取家人的支持帮助，平衡好了家庭和职场，我会给她讲一讲身边女职工都是怎样做好两者平衡的，向她提供一些经验；其次，女性一旦回归家庭，长期只跟孩子打交道，容易与社会脱节，夫妻不能同步成长，可能带来一些感情的隔阂，到时生活会出现新的难题。”晏杰说。让晏杰欣慰的是，这位女职工最终没有辞职，还争取到了升职加薪。她对晏杰表示了感谢时，晏杰很欣慰。

有时候跟职工交流多了，他们经常会向“知心大姐”晏杰倾诉他们家庭遇到的难题——比如，有孩子的女职工很辛苦，又要带孩子又要工作，难免抑郁；很多男职工发现，当家里有了孩子，妻子关注点都在孩子身上，因此觉得家庭缺少温暖，下班不想回家而是选择跟朋友们吃饭、打牌，这样做又会受到妻子的责备，让家庭关系更糟糕……这时候晏杰会先倾听，然后引导年轻职工慢慢适应家里有孩子的环境，学会为人父母。

“站在职工的角度，替他们着想，这样职工才能接受你的建议，更快平复糟糕的情绪，更快恢复到正常生活状态，拥有更安乐的生活。成为职工的朋友，打入职工的圈子，当好职工的娘家人，这样让我感觉很欣慰。”晏杰最后对记者说。

□本报记者 余翠平