“我之前负责在职困难职工的解困帮扶工作。解困帮扶工作一直是丰台区总工会和长辛店街道办事处一项重点工作，尤其是在疏解低端产业及长辛店大街棚改期间。当时我们在册的困难职工比较多，这些职工普遍年龄偏大，文化水平偏低，经济比较困难，心理压力比较大，这就要求我们工会工作者在跟他们进行交流的时候需要更多的耐心和细心。” 丰台区长辛店街道总工会专职工作者孔凌飞对记者说。

孔凌飞在2015年考取了心理咨询师的三级证书。有了专业知识，为职工提供起服务来，也就更得心应手了。“在跟职工沟通过程中，很多职工是带着情绪来的。我要知道他们的情绪是什么原因导致的并尽力为他们提供服务。”孔凌飞说，在为职工服务期间，她更关注职工的心理疏导。

孔凌飞说，“金秋助学”一直都是工会对困难职工帮扶的一项重要举措。在与困难职工接触中，她也用上了心理疏导工作方法。她跟记者分享了这样一个例子：一天，一位困难职工气冲冲找到了工会服务站。孔凌飞和同事一起接待了他。原来，他的孩子要申请金秋助学，需要提供一些证明，因为孩子在外地，证明开起来很麻烦。职工生气地说：“申请太麻烦了！我不想申请了。”孔凌飞了解到这位职工家庭经济条件困难，不会轻易放弃助学资助。他说的不想申请不是其真实想法，只是由于办手续麻烦，他带有情绪，才说的气话。孔凌飞理解他的心情，如果孩子在京就读大学，那么申请手续相对要简单一点。孔凌飞和同事们让职工把糟糕的情绪发泄完，对他进行了安抚。然后他们跟职工所在企业工会负责人联系，又跟上级工会组织反映他的情况，最终协助他把申请递交了上去。事情得到圆满的解决，那位职工非常开心，专门跑来感谢他们。

孔凌飞有一次接触到了辖区一位困难女职工。她了解到：这位女职工在丰台区内的企业务工。当时面临离职，经济状况不好，女职工觉得生活艰难辛苦，情绪低沉。为了疏导女职工的情绪，孔凌飞以她的孩子切口，引导这位女职工想想自己美好的生活前景——孩子正在读大专，专业很好，就业前景很乐观，而且孩子也很懂事，爱人的单位还给她家提供了住宿条件。“我先认真倾听她的经历、了解她的现状，然后跟她说，现在虽然辛苦，可是孩子就业之后，家里的经济困难就基本上解决了，到时候好日子就来了。让她发现自己还拥有很多。”孔凌飞告诉记者，在多次沟通后，这位女职工对她也很信任。“她的社保面临断档时，她向我咨询是不是可以不续交社保？我说最好把社保续交了，退休后，退休金是她生活的重要保障。她认真点点头，说自己会把社保赶紧续上。”孔凌飞说。让孔凌飞很高兴的是，不久后这位女职工也找到了新工作，精神状态也越来越好了。

“在对职工进行心理疏导时，我觉得倾听是最重要的，当真实的感受表达出来之后，职工的情绪就会好很多，然后我们会尽全力为他们提供一些有益的咨询和帮助，这让职工对我们十分信任。”孔凌飞介绍。

有一位40多岁的男职工，处于待业状态，经济困难。找到工会时，他很焦虑，觉得自己年龄大，学历不高，再就业有难度。孔凌飞一面安抚他的情绪，一面积极收集企业就业信息推荐给他，在大量的沟通推荐后，这位职工如愿找到了新工作，生活也重新回到了正轨。

“我们会面对很多不同层次的职工，有些职工对一些政策不太了解，就需要我们工会专职工作者更多的耐心、细心，这样才能更好地为他们提供服务，让职工们感受到来自工会的温暖。”孔凌飞最后感慨地说。

□本报记者 余翠平