“我们水闸西路社区有常住人口2403户，6183人，楼房14栋，平房院落613余所，是一个典型的农居混合、楼平共存的混合型社区……怎么样？我这‘家’够大的吧！”提起自己的工作，身为北京市劳模的门头沟区龙泉镇水闸西路社区党委书记、居委会主任刘晶可谓如数家珍。20年社区一线工作，她和团队将水闸西路打造成远近闻名的明星社区，并荣膺“北京市工人先锋号”。居民夸赞她为邻家“好大姐”、社区“好书记”。

做好防控“守门员”

人员出入登记，测量体温，严防死守；逐户走访，拉网排查；宣传垃圾分类，不留死角……自疫情防控阻击战打响那天起，刘晶就上足了“发条”，一刻不停。“既要外防输入，又要内防扩散，社区防控每项工作都要做扎实。”

刘晶负责的水闸西路社区不仅面积大，辖区内一部分还属于城乡接合部，老旧小区多，很多没有围墙，出入口多，人口流动增加，给防控带来很大压力。应该从哪里入手？为做到心中有数，刘晶挨个实地查看每个小区出入口，手绘地图，和社区其他同事反复商量，用铁板围栏封锁多余出口，合理安排人手，确保所有小区都能得到妥善监管。

每天安排完出入防控，刘晶又带着社区工作人员，挨家开始了解情况，进行全面排查。白天敲门，晚上“数灯”，对比前期排查数据，查漏补缺，真正确保无遗漏。从大年初一到现在，刘晶和同事们已经对辖区内的住户摸排了好几遍。依靠社区网格化管理，2403户，6183名居民，对每个人的身份证、联系方式及家庭住址早已做到了心中有数。

“刘主任，你咋又来了，前天不是刚来过？”

“我们多一分辛苦，你们才能多一分安心嘛！”

上门摸排，有时候也会碰上有人发牢骚。“特殊时期更要安抚好群众情绪。得把话揉碎了、嚼烂了讲给群众听，才能让群众更好地配合工作。”刘晶说。

排查完回到办公室已是深夜，但休息前，刘晶仍会在心中捋一遍白天的工作内容，社区疫情防控点上还存在哪些问题？最容易出现的漏洞在哪里？一些不放心的点，只要想到，哪怕再晚，她都要亲自去查看。从清晨到深夜，刘晶每天工作十几个小时，在微信运动中总是名列前茅，她诙谐地说：“宁可腿脚都跑肿，不能防控有漏缝。”

但再苦再累，刘晶也从未停下为群众服务的脚步。排查中，居民有什么要求，刘晶都会应承下来。“王阿姨腿脚不便，崔大爷需要生活用品……”她把大伙儿的要求和联系方式一个个记下来。

走路都是跑，电话响不停，除了“当保安”“送快递”，在个别居民居家隔离出现情绪波动时，刘晶还及时变身“心理治疗师”“政策宣传员”等多个角色，每日奔波在社区的她，脸早已被晒成了黑白分明的“口罩脸”。

疫情防控中，刘晶也有委屈，不是因为连日奋战、三餐不定，而是因为一些居民带有“火药味”的不理解。

一次在社区巡逻，有老人走出小区聚集唠起家常，巡查的刘晶看到后，赶紧上前劝导，对方却讲“你有啥权力多管闲事”。

“战斗”经验丰富的刘晶先打出“感情牌”耐心劝导，然后借机向大家普及新型冠状病毒的相关宣传内容，增加居民的疫情知识，提高居民的安全意识。

刘晶坦言，疫情防控要想抓得牢，不仅在于防控布置周密、物资安排合理、群众积极配合，更在于日常公共卫生的整治。整洁、卫生的社区环境，群众健康的生活理念，直接决定这条社区疫情防控防线的牢固程度。

记者走进水闸西路社区发现，处处干净卫生，甚至烟头都很少见，绿植生机盎然。看着自觉将垃圾分装好放进不同垃圾桶的群众，刘晶欣慰地说：“得益于创卫，现在不仅街道和小区变得干净整洁，连戴口罩、勤洗手、勤消毒等也成为许多居民日常生活的‘标配’。这次疫情防控再次检验了我们工作的成果。”

做好居民“调解员”

在不少居民心中，刘晶不仅是社区的“大管家”，是患病老人的“女儿”，也是困难家庭的“知心人”，更是公正的“社区居民调解员”。居民们无论是碰到难事，或是家里有了矛盾，邻里闹了纠纷，都会第一时间来找她帮忙。作为社区调解主任，刘晶将基层矛盾纠纷化解工作列为社区的一项重要工作，调解过程中巧妙运用法律、道德和情感等方式，解决群众之间的大小矛盾，做到矛盾不出社区。

辖区内有一个居住在平房里的四口之家情况很特殊，母亲李娟（化名）年过六旬，是残疾人，依靠双拐勉强走路；两个儿子均系智力发育迟缓；女儿是残疾人，嫁到河北，不定期回家看望母亲。面对这个家庭，刘晶总是格外关心。

一天，李娟老人拄着双拐在自家门前散步。路边停靠的一辆卡车正巧发动准备离开，因为大车的启动声音大，老人被惊吓到，一时没站稳，摔倒在卡车旁。车主主动报了警，并找到刘晶，寻求调解。“我不能听取车主的一面之词，毕竟当事人会或多或少地隐瞒不利于自己的事实，调解员切忌偏听偏信。”刘晶随后去交通队了解情况，找到李娟老人和她的亲属一起商讨解决此事。

老人的小姑子认为老人一家生活十分不易，车主应该承担2万元赔偿金。车主听后坚决反对。“调解工作的前提条件是当事人双方必须本着自觉自愿的原则。”老人的亲属与车主产生了矛盾，刘晶看在眼里，急在心上。

就在调解工作陷入僵局时，刘晶告诉老人的小姑子，“这件纠纷告到法院的话，当事人和车主要出庭，我作为人民调解员、社区干部也要出席，可是您作为老人的小姑子，并非老人的法定监护人，您要凭借何种身份为老人争取赔偿金呢？”老人的小姑子听后沉默了，车主也在一旁点了点头。刘晶遂征求老人的意见。老人说：“主任，我都听你的。”

最终，车主主动承担了老人检查和看病的费用。在了解到老人一家的情况后，车主还主动提出为老人置办一套残疾人设备，并追加2000元赔偿金。刘晶征求老人的意见，李娟老人说：“主任，您就费心帮着弄吧，我信你，但咱也别太难为开车的了，都不容易。”

“老人家对我这么信任，当时心里感觉很温暖，同时感觉肩头的责任更加重大了。”刘晶说。

后来，李娟老人和两个儿子相继去世了。去世前老人将房本和家中的有效证件交给刘晶代管。几经波折，刘晶联系到李娟老人嫁到河北的女儿，将房本等老人嘱咐刘晶保管的证件，在镇司法所所长、公证人员、律师的见证下，顺利交到她的手中。

“不管什么样的人，你跟他交心，他也会跟你交心。这是一个特别漫长的过程。我们调解工作是肩挑两头，不涉及利益，只有这样才能做到公正。与此同时，还要详细了解双方当事人的基本情况，做好前期调查、调研、走访的工作。只有做到心中有数，才能开展调解工作。见证一项项复杂纠纷的圆满解决，我的心里感觉很踏实。”刘晶说。

做好社区“勤务员”

“给刘书记点个赞，她把居民的难事当成自家的事，想尽办法给我们解决。打心眼里感谢她。”提起辖区整治，居民们似乎有说不完的话。

“社区居委会本质上是自治组织，既不能‘缺位’，也不能‘越位’。”刘晶坦言，对居民反映的问题，早发现、早处理。

辖区新河西路小区，是个典型的老旧小区。小区停车难、房顶漏雨、路面不平、路灯不亮一直困扰着这里的居民。刘晶一方面安抚群众情绪，一方面积极向上级部门反映百姓诉求，终于在2017年将新河西路小区整体施工升级改造纳入了门头沟区社区改造项目。如今，新河西路小区亮了美了、秩序井然，新增设路灯55盏、停车位400余个，绿化改造千余平方米……老旧小区旧貌换新颜，解决了百姓多年的生活困扰，居民脸上露着满意的笑容。

作为门头沟区人大代表，通过走访调查，刘晶发现水闸西路社区居民外出都要经过一条废旧铁路。这条铁路年久失修，十分狭窄，接连几年在此地发生多起交通事故。群众对在此建立新桥梁的呼声很高。刘晶随即提出为社区修桥的提案，得到区委、区政府、区人大的支持。2010年，辖区内修建了两座新桥，终于解决了群众出行难的问题。

“群众有所呼，我就要有所应，社区工作就得干出个样子。”刘晶说，她将继续扎根社区，为群众多干实事。

□本报记者 闫长禄