东城区劳动人事争议仲裁院（以下简称仲裁院）始终坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的原则，积极处置各类劳动争议案件。今年以来，为进一步提升劳动争议处置效能，降低劳动者维权成本，仲裁院采取多项措施最大限度将劳动争议解决在基层、化解在萌芽状态。

截至8月底，仲裁院共受理劳动争议案件3317件，不予受理224件，集体劳动争议案件187件，未发生30人以上重大集体案件，劳动关系总体呈平稳态势运行。

一是完善调解与仲裁衔接机制。联合区劳动争议调解中心加强案前调解引导，仲裁员和调解员共同值守大厅向当事人讲解调解优势与好处、劳动争议案件处理流程等内容，向简单案件、调解意愿强的当事人发放《案前调解确认书》，引导当事人在案前化解矛盾；实行委托调解，将已立案的小额、诉求单一案件委托给基层调解组织进行庭前调解，目前已成功委托调解55件劳动争议案件；制定《调解文书置换规范》完善调解协议仲裁审查确认制度，及时对程序、内容合法有效的调解协议出具调解书，以巩固调解成果，目前已审查确认381件案件，并出具调解书。

二是加强对调解组织的集中培训与日常指导。今年8月，组织北京市餐饮协会与中国全聚德（集团）股份有限公司、北京便宜坊烤鸭集团有限公司等15家餐饮企业39名负责人、人力资源主管开展劳动人事争议调解培训，通过理论教学和实际案例教学细致讲解调解工作流程与方法，为组建餐饮行业调解组织、帮助餐饮行业自律打下基础；密切辖区基层调解组织联系，定期以座谈、案例大讲堂、流动仲裁庭等形式对基层调解组织进行政策普及和调解技巧指导，不断提升调解员调解能力。

三是积极推进“互联网+调解”工作开展。及时向辖区各基层调解组织宣讲“互联网+调解”工作要求，妥善完成调解组织管理员、调解员的信息录入，统一学习“互联网+调解”服务平台操作流程，确保调解员能够灵活运用“互联网+调解”调处劳动争议案件；以区工会调解中心为试点开展线上调解，业务骨干对调解员进行现场指导与监督，确保规范操作线上受理、分案、转案、结案等流程，保证线上调解合法合规，现已成功利用该平台线上调解99件案件。

（东城区仲裁院 刘芮娜）