本报讯 （记者 孙艳） 13日，全市首个市民诉求综合服务中心在大兴区安定镇揭牌成立。安定镇接诉即办应急处置小分队也正式授旗上岗，安定镇接诉即办工作迈入新的阶段，开启“线上+线下”服务群众新模式。

据介绍，该服务中心由“线上”和“线下”两部分组成，主要负责大数据管理、社会管理、应急管理密切相关的辅助性、事务性工作，是听民生、聚民意、汇民情、解民忧的综合平台。

“线上”部分负责受理12345市民服务热线、民意直通车热线、微博、微信等线上诉求，统一派单、统一督办，综合指挥调度。“线下”部分有三大服务功能，将接诉即办、信访办、司法所、人大代表4个部门“窗口化”，将服务前移，一站式受理群众诉求，提供综合化、专业化、多样化服务；遇到疑难诉求，则发挥“接诉即办”“吹哨报到”优势，汇集多部门力量，主动办理，综合分析研判，从而有效解决；对于突发事件、水电气暖等公共服务保障诉求，由应急处置小分队快速处置，省去派单、中转等中间环节，真正做到接诉“即”办、接诉“急”办。