社保工作关乎每名职工的切身权益，在疫情防控特殊情况下，西城社保中心推广“不见面”线上办理，采用多项举措落实各项社保惠民政策，让办事群众不到业务大厅也能实实在在感受到社保温度。

线上多跑路 业务好办理

“目前，我们通过微信公众号、咨询电话、大厅公告等途径，广泛发布疫情防控期间业务办理方式，6大类27项常见业务可通过邮寄、电子邮件、传真等形式实现‘不见面’办理。”西城社保中心工作人员介绍，截至6月，通过“不见面”、网上申报平台等方式办理业务43.2万笔，占比业务总量的74%。

疫情防控期间，西城社保中心继续落实优化营商环境相关措施，新开办企业参保登记流程优化，全流程集成至“e窗通”平台办理，真正实现了企业开办全业务一站式办理。

对于退休业务等需要多部门协作的业务，西城社保中心积极开展部门间业务协调，打通上下游业务链条，以部门间信息传递代替群众跑腿，实现“一窗”受理，最大限度方便办事群众。

据介绍，今后，西城社保中心还将依托“西城人社”微信公众号增加微信提交业务材料功能，拓宽业务办理渠道，目前该业务已进入到测试阶段。

多举措实施 畅通业务渠道

“疫情防控期间虽然情况特殊，但我们的服务不能放松。”西城社保工作人员表示。

在对内工作中，西城社保中心工作人员开展线上专题培训，依托微信制作在线答题小程序和二维码答题入口，提升工作人员解答问题能力。在对外宣传中，利用“西城社保”“西城人社”等微信公众号，宣传社保缴费减免和缓缴政策，确保政策能够有效落实。与此同时，在大厅咨询台设立“悉心听”窗口，着力解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事等问题，并推进“12345”市民热线接诉即办机制在一线窗口落地。

“希望通过我们的努力，能够在这段特殊时期，服务好我们的办事人员，让更多老百姓对我们的工作更加满意。”西城社保中心工作人员表示。

□本报记者 陈曦 通讯员 王紫烨