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3上一篇  下一篇4 2020年8月3日 放大 缩小 默认        

西城社保疫情期推“不见面”服务

 

社保工作关乎每名职工的切身权益,在疫情防控特殊情况下,西城社保中心推广“不见面”线上办理,采用多项举措落实各项社保惠民政策,让办事群众不到业务大厅也能实实在在感受到社保温度。

线上多跑路 业务好办理

“目前,我们通过微信公众号、咨询电话、大厅公告等途径,广泛发布疫情防控期间业务办理方式,6大类27项常见业务可通过邮寄、电子邮件、传真等形式实现‘不见面’办理。”西城社保中心工作人员介绍,截至6月,通过“不见面”、网上申报平台等方式办理业务43.2万笔,占比业务总量的74%。

疫情防控期间,西城社保中心继续落实优化营商环境相关措施,新开办企业参保登记流程优化,全流程集成至“e窗通”平台办理,真正实现了企业开办全业务一站式办理。

对于退休业务等需要多部门协作的业务,西城社保中心积极开展部门间业务协调,打通上下游业务链条,以部门间信息传递代替群众跑腿,实现“一窗”受理,最大限度方便办事群众。

据介绍,今后,西城社保中心还将依托“西城人社”微信公众号增加微信提交业务材料功能,拓宽业务办理渠道,目前该业务已进入到测试阶段。

多举措实施 畅通业务渠道

“疫情防控期间虽然情况特殊,但我们的服务不能放松。”西城社保工作人员表示。

在对内工作中,西城社保中心工作人员开展线上专题培训,依托微信制作在线答题小程序和二维码答题入口,提升工作人员解答问题能力。在对外宣传中,利用“西城社保”“西城人社”等微信公众号,宣传社保缴费减免和缓缴政策,确保政策能够有效落实。与此同时,在大厅咨询台设立“悉心听”窗口,着力解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事等问题,并推进“12345”市民热线接诉即办机制在一线窗口落地。

“希望通过我们的努力,能够在这段特殊时期,服务好我们的办事人员,让更多老百姓对我们的工作更加满意。”西城社保中心工作人员表示。

□本报记者 陈曦 通讯员 王紫烨

 
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