“疫情期间我也不敢老出门啊，可是灵活就业工作汇报怎么办呀？”近日，市民张大叔来到大兴区高米店政务服务中心综合办公窗口前焦急地询问。“大叔，您别着急，听我给您说……” 记者了解到，为疫情防控期间来办事的居民人多聚集、等待时间长等问题，高米店政务服务中心推出了“以教代办”活动，服务居民。与此同时，工作人员根据居民办事数量总结出23项高频事项，梳理成流程图准备下发到各个社区。

“疫情以来，为减少群众跑腿次数和人员交叉，降低疫情传播风险，中心推出了网上咨询服务和办公，由于有些事项办事人员多为中老年人，对网络及手机的使用不是很熟练，首次来大厅办事时，我们的工作人员会‘以教代办’，通过流程图解析、步骤分解等方式从手机端注册到完成事项，逐步教学，以达到‘一劳永逸’的效果。”大兴区高米店政务服务中心相关负责人介绍说，居民第一次使用往往会觉得手机注册麻烦，但其实只要通过第一次的注册认证，以后的使用就会很方便，所以我们希望能够不断创新工作模式，保障疫情防控期间窗口服务不断档、不降质。

据介绍，为助力疫情防控，自7月1日起，高米店街道政务服务大厅推出办事群众电子登记方式，来办事的居民可通过扫描二维码实现无接触式登记，既降低了交叉感染风险，又提高了办事效率。同时实现了对人员的可追溯性。同时，也为方便没有智能机的老年人顺利进厅办事，中心还特别安排了志愿者为老年人提供代查服务。

记者了解到，像张大叔这种在疫情期间不方便出门，又必须定时做汇报的灵活就业人员情况。工作人员通过一次耐心的全流程“教”，下次再做汇报时就可以独立在手机上完成，并且用时短，效率高，既保证了工作汇报的及时性，也对疫情期间彼此的安全做好了充分保护。

值得一提的是，为避免有人下次使用时忘记方法，工作人员还细心地为前来办事的居民保留好流程图和文字解析。同时，也会针对性的提供服务。前不久，有一对聋哑人老夫妇来到政务服务大厅，老人进门后用手比划了几下，工作人员很快领会到老人语言有障碍，于是赶紧起身请老人坐下，并拿来纸笔询问老人可否会写字？老人很自然地拿起纸笔写明了来意，工作人员全程帮代办，最后留下了大厅电话，并在纸上写清以后此项业务可由家人到现场或电话办理。见此情形，两位老人感动地在纸上写了“谢谢”二字。

还有一次，有个居民来中心办业务，说要给家里的孩子改定点医院，工作人员登录系统查询发现，该居民不属于高米店参保人员，其参保地点在长子营社保所。考虑处于疫情期间，工作人员向该居民推荐了网上办理方式，但因为该居民着急孩子去医院，怕网络办事出现卡顿现象影响就医，心里很着急。见此情形，工作人员立马上网搜索参保地社保所电话，并帮忙联系说明情况，最终和参保地社保所一起完成了此项业务，最后把社保所电话写在便利贴上交与该居民，并嘱咐就医前可先电话确认是否已变更，以免耽误报销。

“我们的工作就是以服务居民为根本。”该中心工作人员介绍说，为了给群众提供方便、快捷、温馨的服务，目前中心已将梳理好的流程图制作成海报、三折页等宣传材料，近日将发到各个社区并张贴至宣传栏中，以多措并举做好服务保障。接下来，还将通过对社区代办员的培训，保证各个事项网上办理的准确性和及时性。

□本报记者 博雅 通讯员 李叶 文/图