网络购物商品种类丰富、促销手段多样，推动消费者“买买买”。国家统计局北京调查总队最新发布2019年北京网购用户调查报告，女性群体、高学历群体、30-49岁年龄段群体和城镇居民为网购主力。

网购用户中，女性占比67.8%，比男性高35.6个百分点。高学历群体更喜爱网购，初中及以下、高中、大专、大学本科及以上学历的网购用户比例分别为7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，网购金额占比分别为3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。近6成用户年龄在30-49岁之间，该群体网购金额占比为69.1%，其中30-39岁用户占比为45.5%，40-49岁用户占比为23.6%。城镇居民占比89.0%，农村居民占比11.0%。

网购商品多样，“衣食住行”类商品在网购总额中占比近6成。其中服装、鞋帽、家用纺织品所占比重最大，为20.5%；食品、饮料、烟酒、保健品位居第二，占14.6%；飞机票火车票、汽车用品和餐饮旅游住宿共占14.5%；家用电器、家具共占9.1%。女性关注服饰个护，男性偏爱电子产品。

北京用户整体网购满意率为91.8%，高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高。93.9%的网购用户平均每月网购2次及以上，高学历、30-39岁及月收入5000-10000元群体网购频率更高。网购改变人们的消费习惯，72.8%的用户认为网购减少了其外出购物的次数。省时省力、价格低廉、品类丰富是用户选择网购的三大原因。

在网购替代率和网购满意率提高的同时，网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出。72.7%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；56.0%的用户认为一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象；44.5%的用户认为网上购物缺乏线下体验，消费者难以全面掌握商品实际情况；23.5%的用户认为网上购物售后服务没有保证，退换货仍有一定困难；8.9%的用户认为网上支付存在风险。

□本报记者 任洁