本报讯 （记者 张晶）今年初，北京市职工服务中心开通职工心理咨询热线4000151123、4000251123。疫情发生后，热线纳入全市疫情防控整体部署，7×24小时为全市职工及家属提供专业的心理咨询服务，截至4月30日，职工心理咨询热线已累计接听电话517例。

据市职工服务中心相关负责人介绍，在咨询热线中，疫情相关电话411例，占比79.5%，日常心理咨询电话106例，占比20.5%，其中，日常心理咨询电话均来自普通职工，疫情相关电话中，同样以普通职工为主，其次是隔离人员及隔离人员家属。此外，他们还拨打主动干预电话24例，均为同一单位集体隔离人员的电话疏导。目前，热线的月接听量随着疫情发展趋势逐渐稳定，并随着热线知晓率的提高而有所提升。

据悉，热线接听的主要问题分为疫情相关主题及日常心理主题两大类。其中疫情相关主题中“疫情焦虑”占比最高，如：担忧感染病毒、担心公共交通引发感染等；日常心理主题中“情感家庭类”和“个人成长类”占比最高，如：夫妻如何更好的沟通、如何调整家庭成员的关系、如何调整认知偏差、平复负面情绪等。通过满意度调查，职工对电话咨询项目满意度较高，并表达了对市总工会电话咨询项目的认可。

疫情发生以来，市总工会通过多种途径、多种形式，做好疫情期间的心理知识科普及职工心理援助热线等资源的宣传工作，引导职工正确看待疫情，积极处理应激反应，平稳渡过特殊时期。包括在“首都职工心理发展”公众平台发布宣传推送，充分利用线上平台，帮助职工做好心理防护，有序复工复产。仅4月份，便发布了《欢迎回家，致敬援鄂英雄们》《心理网络课堂·疫情为啥会推高离婚率？心理专家带你了解幸福家庭三部曲》《静观减压，治愈心灵的良方》等5篇微信推送。1月至4月微信累计点击量超18万人次。

北京市职工服务中心还在“北京市职工心理体验服务系统”原有11个模块功能基础上，增设“用心抗疫”服务模块，并定期在系统网页端及“首都职工心理发展”微信公众号中，同时编辑发布系列网络课程，帮助工会干部及广大职工以平和、理性、积极的心态面对这段特殊时期。截至目前，已完成“如何在工作中缓解压力——静观初体验”“幸福家庭的特征——界限清晰”“应对压力的五种态度”等共计8个主题的心理网络课程的录制与后期制作，并通过“北京市职工心理体验服务系统”“首都职工心理发展”微信公众号及“腾讯视频”同步发布。1月至4月网络课程累计点击量达19万余人次。