“真快，没想到几个小时，足不出户，就把这几个月的闹心事儿给解决了。”4月16日，职工小范通过网上调解与单位达成协议，在拿到调解文书电子版时颇为感慨。小范与某教育科技有限公司解决劳动争议一案，是全市工会抗击疫情期间开展劳动争议线上调解的案例之一。

今年3月，30岁的小范因为公司欠薪，以及对疫情期间公司只给基本工资的决定不满离职，并向仲裁提出申请，要求公司补足工资。在仲裁前，大兴工会的劳动调解平台通过网络对这起劳动争议进行调解。4月16日，小范在西红门的家里通过电脑与前单位——某教育科技有限公司进行网上调解。小范认为，他在抗击疫情期间坚持在家办公。2月只休息了1天，还提供了他和客户网上交流的微信记录作为证据。公司却认为，即使小范在家值班，但网上交流耽误不了小范多少时间，与到岗上班的工作量不同，公司支付基本工资合情合理。经过申伯涛、任荣波两名调解员的沟通和讲解法律法规，双方当时就达成了调解协议，公司承诺将在5月8日前支付小范工资、解除劳动关系补偿金共计8000元。双方都对结果和这样快捷的解决纠纷方式表示满意。“这个案件经过前期工作，到我们手里的时候是4月15日，结案是4月16日。一天时间即化解矛盾。”参与此案调解的律师申伯涛介绍。

在疫情防控期间如何调处劳动争议纠纷？市总工会权益工作部、市总工会法律服务中心决定推出“云调解”模式，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议。市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，要求各级工会充分发挥“互联网+调解”平台作用，运用在线视频及时化解纠纷。为了实现网上调解，各区工会的劳动争议调解平台都想出了妙招。

最先开展此项工作的是东城区劳动争议调解中心。据介绍，东城区采取网上群视频的方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程进行记录留存。由于很多居民小区在疫情防控期间进行封闭管理，而且大部分打印社尚未开张，导致不少劳动者很难打印调解所需的文字材料。东城区劳动争议调解平台及时想方案，将需要当事人签字、盖章的材料提前准备好，在仔细核查内容后邮寄至当事人住址，让当事人在家里就能完成材料准备。

大兴区劳动争议调解借助本区仲裁院的办案系统完成网上调解。这是一款“微信小程序”，当事人不用下载任何其他会议APP。参与该程序开发的大兴区仲裁院韩沛轩介绍，当事人通过二维码进入系统，案件信息都已经保存在该系统中。“这款微信小程序可以完成人脸识别。当事人要上传身份证照片，系统通过比对身份证和双方的脸部特征精准识别，申请人和被申请人的信息安全有保障。”韩沛轩介绍，系统开启后，双方当事人和调解员都会出现在屏幕中，可以远程视频完成证据交换和三方对话。韩沛轩说，在疫情之前工会就和仲裁院进行合作，使用该系统进行调解。“当时某大型企业因故不能给职工提供住所，造成职工离职和劳动纠纷。当时外地职工很多，都来京参与调解，食宿都是一笔大开销。工会和我们合作，通过网上调解，解决了劳动者的往返食宿等问题。”韩沛轩说，调解时有的劳动者还在玉米地里干活，有的劳动者正在送餐……各种生活化的场景都在屏幕上出现。

“今年3月，该程序实现了线上送达、线上置换调解文书。调解协议达成后，双方一旦认可，当事人手机上就能收到盖有电子公章的、有法律效力的调解文书。当事人一确认，就实现送达，调解书当即生效。”韩沛轩介绍，如果用常规的方法，将调解书邮寄给当事人，要当事人签收才能生效。如果一方当事人拒收，调解书就不能生效。“线上送达的方式，对双方当事人都有保障，提高了效率。”

据市总工会法律服务中心工作人员介绍，《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》下发以来，截至4月17日，各劳动争议调解中心通过线上调解方式受理劳动争议822件，调解成功105件，涉及金额375万元。

□本报记者 李婧