同样的VIP会员，用iPhone充值比安卓手机贵；花钱购买VIP本想免除广告之扰，然而广告似乎一个都不见少；VIP过期后，购买的下载资源也不能观看……类似的“VIP”只收费不服务现象还有不少。4月8日，浙江省消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频等11家音视频平台，指出它们存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目等问题。（4月19日 中新网）

最初视频网站提供的VIP服务，乃是区别于免费用户，给予特殊的服务礼遇，让付费用户享受到更有价值的服务项目，以彰显VIP会员的含金量。然而，随着视频市场的逐渐集中，VIP服务也走向“畸形化”，叠加各种不合理服务，不断诱导用户花钱，俨然将付费用户当成了“唐僧肉”。比如最典型的例子，VIP会员可享受免除广告权益，但用户付费后，才发现居然还有“VIP会员专属广告”等着你，还要继续花钱才能去掉此类广告，导致“VVIP”模式无穷尽了。还有“付费超前点播”、VIP过期下载资源无效、付费易取消难等，都令付费用户徒添不少烦恼。

经过持续多年的市场开拓、消费习惯培育，网络视频行业已经渐趋成熟，用户数量的增量天花板触手可及，再依赖单纯的数量型增长，已然不可持续，到了打拼服务质量的阶段。因此，视频网站在收割用户流量的时候，需要秉持长远经营的心态，将服务重心放在品质上，不要急于一口吃个胖子，试图通过乱收费牟利，以免适得其反，遭到用户的集体抵制。□江德斌