“您好，这里是丰台医保局，请问有什么能帮助您？”一大早，丰台区医保局的咨询电话就急促地响起，电话那头，企业职工关切地询问着医疗费用结算、异地就医、待遇享受等问题。受疫情影响，许多参保职工滞留外地，出现了诸多如缴费不及时、在京外发生医疗费用、异地备案过期等问题。虽不能见面办理，但业务不能断、服务不能减。丰台医保局将线下的窗口搬到线上，通过电话和网络持续为辖区企业排忧解难，助力复产复工。

方式求创新 贴心服务不见面

为减少交叉感染风险，丰台医保局微信小程序为办事人员制作电子登记表，进入服务大厅的办事人员，只需要通过扫描二维码对个人信息进行无接触式登记，详细记录自己的来访时间、办理事项、体温、联系方式等内容。同时，丰台医保局还主动与进行医保费用手工报销业务申报的500多家用人单位逐一联系，将3000余件社保卡和业务回单全部通过EMS邮政速递寄出，及时反馈办理结果，让企业和参保人安心。

疫情期间，丰台医保局开通电话专线，一对一处理用人单位急需办理的医保事项。对于不影响审核结果的申报材料实行容缺受理，与用人单位经办人先行沟通、先行审核、后补材料。对辖区大型企业主动问需，贴心服务，为辖区异地工作人员多、手工报销需求大的铁路、首都高速、中建集团等企业安排富有经验的审核能手集中攻克手工报销单据，最大程度地压缩押卡时间。大力推广网上办理、双向邮寄、分时段预约等举措，切实减少来办次数，减轻企业负担。

隔离不隔爱 暖心服务显温情

“您好，我现在怀孕33周了，现在疫情严重我们这里已经封锁，请问我如果在老家分娩，医疗费用能报销吗？我们公司负责医保经办的那个同事也滞留在老家了，临时接手的同事不熟悉流程，要是耽误了时间，我这业务是不是就办不成了？”近日，丰台医保局就接到一位准妈妈的来电。身处疫情高发地的她声音听起来格外焦虑。

接听咨询电话的工作人员对于这位准妈妈的心情感同身受：“您先别着急，首先请您放心，您的费用是可以报销的，随后请您公司的经办人及时与我们联系，我们将告知她疫情期间异地就诊手工报销的相关政策和办理流程，还可以等疫情结束后预约我们来申报您生育保险的医疗费用。请您放松心情，增强抵抗力，好好照顾自己，平安生下宝宝。”

政策广宣传 温馨服务解难题

随着参保企业陆续复产复工，各项业务办理需求也逐渐上升。为提高服务效率，丰台医保局紧急编制参保单位版、参保人员版、经办人员版等防疫服务指南，多渠道、多角度开展政策宣传。

“前几天收到一条微信公众号后台留言，企业经办人询问异地发生的费用报销政策，为了方便理解，我们将纸面上的业务文件转化成操作视频，把‘起付线’‘报销单据’‘特殊病’这些专有名称变成图文并茂的教学小视频，配上语音讲解，通俗易懂、方便快捷。”“我们推出的视频广受企业经办人的好评，在这次疫情中更体现出了它的价值。”丰台医保局工作人员介绍。

为减轻企业用工压力，维护劳动关系稳定，对于疫情期间逾期办理、登记、缴费、在职转退休等业务，或因工作单位变动等原因中断医疗保险关系的，按规定保障基本医疗保险和生育保险的待遇享受。手工报销单据受理等有时间要求的经办业务灵活掌握，新参保、补缴断缴、办理在职转退休期间发生的医疗费用手工报销在受理审核单据时结合实际情况全面考虑，做好政策兜底，最大程度上保障参保职工个人权益不受损害。

□本报记者 余翠平