目前，丰台区共有入境进京人员集中观察点13个，房间1705个，集中观察入境进京人员908人。丰台区通过多举措的贴心服务，不断规范集中隔离点运行，完善贴心暖心服务项目，让入境进京人员感受到“丰台温度”“北京温度”。

25日，记者在丰台区的一处集中医学观察点看到，在大厅的办公区设置了境外返京留观动态清单、集中医学观察点人员分布图和工作流程图。桌子上摆放着中、英、韩、日等多种语言的温馨提示卡，写明入住须知、个人防护、用餐要求、体温监测等内容。开通了24小时热线电话服务，每天定时询问入住人员需求，提供心理疏导和咨询服务。工作人员专门负责接听投诉问题和咨询服务，第一时间进行跟踪回复，积极开展安抚工作，解决留观人员实际问题。对观察生活区、工作人员生活区划分污染、半污染、安全三个区域，每天定时健康问询和消毒，实行无接触式取餐，降低感染风险。

自3月16日启动以来，该集中医学观察点累计集中观察入境进京人员191人，转出4人，目前正在留观184人，其中外籍8人。丰台区为入境进京人员提供了菜单式的自主选择服务，入住后不满意还可以进行二次选择。

据丰台区相关负责人介绍，为贴心做好集中隔离点的暖心服务，丰台每个集中观察点统一设立健康监测组、防控消毒组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组5个工作组，坚持每天早晚两次健康问询，每天早晚两次对公共区域全面消毒，对家属送达的衣物包裹进行专业消毒，分批次对入境进京人员进行核酸筛查，逐人化解风险，确保集中观察更安全。

此外，丰台区为特殊群体提供一对一服务。针对外籍人员建立2+1专属服务小组，安排1名工作人员和1名外语志愿者，定向联系1名外籍人士，提供翻译服务和心理疏导服务。针对不同的饮食需求，充分尊重外籍人士、少数民族人员生活习惯和风俗习惯，提供清真餐、免辣餐、全素食等多样性服务。针对出现身体不适的入境进京人员，安排专业医护人员随时提供诊疗服务，对有基础病人员，提供代购药物等服务。

□本报记者 余翠平