进门测体温，登记姓名、住址、联系方式，再排队办业务……记者在邮储银行北京崇文支行看到，除了各种消毒措施，为避免来办理业务的老年客户交叉感染，养老金领取期间，该行统一调配大堂服务专员到客流量大的网点协助开展现场引导分流工作，网点安排最多不超过10名客户在营业厅内办理业务。

邮储银行北京分行作为北京地区最早提供社保企业养老金代发服务的金融机构之一，目前承担着全市企业养老金代发客户125万人。据了解，面对当前疫情防控形势，如何做到既要满足用户需求，又保证用户安全？北京分行多措并举，线下网点防护与线上金融服务多重保障，做好疫情防控期间养老金代发工作。

提前引导

温馨提示错峰办理

“为了保证您的安全，建议您尽量用邮储银行的手机银行办理业务。如果您确实需要到网点办理业务，尽量错开15-20日养老金取款高峰。您可自行前往我行自助设备办理业务。”近期邮储银行北京延庆支行温馨提示《致全区养老金客户的一封信》，深入做好分流引导工作。

北京分行充分运用科技手段，通过短信、微信公众号等方式向养老金客户推送提示信息。友情提醒老年客户，在养老金发放高峰期，错峰或延期至网点办理业务；同时建议老年客户在疫情防控期间尽量通过手机银行、网银、微信银行等线上渠道办理到账信息查询及相关业务，尽可能减少直接接触。

门前、厅内、柜面

形成三道防线

疫情防控期间，邮储银行北京分行第一时间制定并下发了《网点防控新型冠状病毒疫情防控手册》，在营业网点均配备了医用防护口罩、消毒液、免洗洗手液、红外体温测试仪。

“我们严格执行疫情防控措施，每天早晚都会对网点营业环境进行全面、彻底消毒，日间每两小时进行一次消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到‘一客户一消毒’。同时，在门前、厅内、柜面形成三道防线，我们准备了浸湿消毒液的地垫、体温测量仪、免洗洗手液等，保障每一位到访客户的健康。”邮储银行北京分行个人金融部总经理沈杨说。

线上金融

足不出户“一站式”办理

第一次使用手机银行的李阿姨是邮储银行北京延庆支行的一位养老金客户。以往每月15日都是她去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下，她早早就接到了银行电话，客户经理在充分了解了李阿姨的理财需求后，耐心的教会了她使用邮储银行手机银行办理业务。

在抗击疫情期间，邮储银行北京分行全辖509家网点营业，全力保障全市125万养老金客户按时、足额、安全拿到养老金。据介绍，针对养老金用户这一特殊客户群，北京分行除了通过微信公众号触达、短信通知、抖音小视频传播和网点公告以及社区宣传等线上线下结合的方式，呼吁养老金客户减少网点聚集，指导足不出户在家使用手机银行办业务外，还会一一电话联系，进行告知。

疫情发生后，邮储银行北京分行便迅速成立了互联网保障小组，面向全行招募志愿者，一群“业技融合”的党团员因此汇聚在一起，运用互联网+金融的服务思维，依托微信受众群体广泛的特点，开始积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务。通过暖心暖人的系列微信推文，为客户做好全方位服务。

□本报记者 边磊