石景山区在线矛盾纠纷多元化解平台近日推出了“疫情专区”，市民遇到与疫情有关的房屋租赁、劳动合同、出行票务等十大类纠纷都可以在线咨询、评估、调解和诉讼。

通过该服务，用户可以根据自己的实际需要，选择相对应的纠纷类型，通过选择式问答提交咨询的内容，并获取对应的《解纷意见指导书》。该意见书可分享给对方当事人，能够在基于共知的前提下帮助双方自行商讨解决方案。如无法自行协商，则可以跳转至石景山矛盾纠纷多元化解平台申请调解，由调解员对双方当事人通过电脑、微信等视频方式开展调解。

区信访办工作人员表示，最近遇到的一些咨询很多都是和疫情有关的矛盾纠纷，为了让调解服务更加有针对性，石景山区矛盾纠纷多元化解平台就运用大数据分析等手段，对疫情防控期间和疫情后容易产生的矛盾纠纷类型进行了分析，预判十大类疫情高发民商事纠纷，居民碰到相应的问题，在网站上就能一下找到。

据了解，网上调解不仅查看双方提交的材料，还可以运用语音实时识别生成调解笔录，并制作调解协议书发送给当事人，当事人可通过小程序用手机手写板签字完成文书的签署。

□本报记者 唐诗