新型冠状病毒不仅侵袭身体，同时也影响人们的心理。当前，面对逐渐复工复产，大批人员返京等情况，居家出行如何做好个人防护？如何保持健康稳定的身心？都成为人们现阶段关注的问题。社区作为居民健康第一道防控线，社工们发挥了重要作用。他们是怎样做的？

“社区工作最重要的就是信任和耐心。”顿伟丽，北京市大兴区博兴街道亦城茗苑社区党支部的社区工作者，如今已从事社区工作整4年。她说，为了更深入的了解社区工作，从一个人人称道的“居委会大妈”，转变为一个具有职业资格专业技能的社区工作者，她先后考取了助理社会工作师、社会工作师，并于2018年考入北京城市学院社会工作专业硕士开启了专业学习之路。

顿伟丽所工作的小区是一个2000多户的人才公租房，居民来自五湖四海，人员流动比较大。和许多人一样，一场突如其来的疫情，过年的气氛全被打乱了。打电话核实人员信息，居民出京情况，完善人员信息，测量体温，社区的消毒工作……大年三十开始，社区党支部书记带着他们反复核查信息，自此社区抗疫工作正式打响。

“随着返京人员逐渐增多，来自社区各方人员给同一个关注对象打电话，有时对方会变得情绪焦躁，不愿理会。”顿伟丽觉得，这样下去不太好，疫情对于所有人来说都是个危机事件，但根据危机介入理论，不同情况下的危机人员影响不一样，于是她将社区内的人群划分为四类：一类从湖北等疫情较严重地区返京；二类从非疫情地返京；三类是从疫情爆发一直宅在家中的居民；第四类是为了疫情而工作在一线的工作人员。

当时，社区有一名从湖北返回的男子，顿伟丽想无论是对于他还是他的家人，在这次危机中，他们受到的创伤都是最大的，所以第一时间和他进行了视频连线，询问了他及家人的身体情况，为了最小减少打扰他的电话、人员，顿伟丽主动承担起联系他的社工，所有问题都由她和他来沟通。信任感的建立，使这位居民十分配合社区的各项工作。同时，出于对他的健康考虑，顿伟丽积极链接资源，联系社区内的医生志愿者，为他及家人做了线上问诊，了解身体健康，并在心理健康方面，及时询问他的个人需求，普及一些居家防护知识，加油鼓劲，成为每日交流的必备内容。

“对于一个遇到危机事件的人来说，能够及时进行干预无论是对他现在还是将来的生活都是很必要的，我虽然不是专业心理医生，但我是工作在社区的工作者，我们之间的信任，接纳包容的态度，以及平静的生活状态，让他平稳的度过了14天的隔离期，家人也都健康。”顿伟丽说，在她看来，社区工作者在处理各项工作时，不能因为管理而管理，采用强硬的手段，而不去照顾居民的感受，是更需要理解和耐心，一句：“麻烦一下您了，谢谢您理解；您别着急……”很多问题也就都解决了。

眼下，疫情工作虽然取得了一定成绩，但防疫工作的形势依然严峻，基层工作仍要加紧。为了做好居民的健康防线，顿伟丽建议，一名社工除了必要的健康知识宣传、居家防护知识的普及，还要做好心理关怀，对于目前在家集中隔离人员，除了必要的询问之外，还要提供充足的社区支持，以缓解因长时间无法出门而造成的恐慌情绪。同时，对于已经返岗的人员，也提醒做好适当的心理调适和自我调节，加强与家人的沟通，与同事之间互相鼓励。

□本报记者 博雅