“疫情就是命令，防控就是责任。”疫情期间，为了保障首都市民的用气安全，首都燃气人在疫情面前，坚持为用户提供全天候暖心服务，始终在做坚定的“守夜人”和“逆行者”。

防疫关头上门维修

帮用户跑腿办手续

“您好，这里是北京燃气集团，有什么可以帮您？”“您好！我家停气了，做不了饭了，真着急。”大年初二，燃气集团五分公司科学园燃气服务中心职工吴静宇接到用户报修，他第一时间安抚用户：“您放心，我们马上就出发，保证在午饭前修好。”

吴静宇戴起防护口罩奋力赶路。“您好！我是北京燃气集团的职工，我已做好防护措施，请您放心。”用户看到职工有些激动地说：“没想到北京燃气集团响应这么迅速，还这么专业，看见你我就踏实多了。”

经过检查，吴静宇确定无气原因是燃气表损坏，迅速开始换表。他对用户说：“您家是IC卡表，坏的燃气表已经换成新表，但是还需要匹配新燃气卡，补卡需要在我们的燃气服务中心办理，手续我去帮您办。”说罢吴静宇立马返回燃气服务中心，在补卡的时候，他不忘换上新口罩。

再次回到用户家中，吴静宇帮助用户做好补卡充值的业务后，向用户道别。“特殊时期，您为我们提供专业迅速的服务，太暖心了。”用户感动地说。

大年初一火速上门

帮高龄老人解决购气难

“您好，我是北京燃气集团二分公司职工……”一阵敲门声在大年初一夜晚响起。开门的是一位老人，看到职工张圣慧身穿工作服，戴着口罩，老人激动地说：“这个节骨眼儿，你们上门服务，真是及时雨。”

事情要从燃气集团二分公司八里庄北里燃气服务中心接到的一张来自96777燃气服务热线的报修工单说起。1月25日，正月初一19点30分，朝阳区八里庄南里某用户称急需购买燃气，家中只有一位年事已高的老人。服务中心站长立即派安全员张圣慧做好安全防护措施，第一时间上门服务。进门后，他首先对老人家中的燃气灶具、管线及燃气表进行了检测，确认是因为燃气表无字而导致停气，排除了安全隐患。“大爷，既然您不方便出门，您把燃气卡给我，我来帮您购买燃气。”

老人听后，连声道谢：“小伙子，你是北京燃气集团的职工，我当然相信你。”说完，老人就把燃气卡和购气的钱交到张圣慧的手上。当张圣慧把充好的燃气卡插到燃气表上，老人的脸上露出了安心的笑容。

燃气安全事事攸关

过节离家的逆行燃气人

“我去上班了，这段时间你受累照顾家里了！”“你放心，家中有我和妈妈照顾宝宝，你安心去值守，我们在家等你‘凯旋’！”妻子的话中透着坚定，给了王小飞极大的支持。大年初一，天还没有大亮，北京燃气集团一分公司职工王小飞摸摸还不到半岁的孩子的小脸，坚定地踏上了去班组的路程。

为了确保首都核心区燃气管网安全稳定供应万无一失，一分公司运维工程所三个运维班组职工勇于担当，坚持在岗值守，对辖区燃气设施进行检查、维护，保证每一米管线、每一座闸井、每一台调压器正常运转。“一定要做好春节期间燃气服务保障，特别是咱们运行的重点地区、市属公园和重点商业区。在特殊时期，我们能做的就是保障用户在家中踏踏实实地用上安全气，吃上热乎饭。”王小飞说。

戴紧口罩，拿起激光检测仪，王小飞步伐稳健，目光坚定地盯着仪器上的数值，“今年是我的孩子度过人生中的第一个春节，我会用实际行动告诉孩子什么叫担当。特别是春节服务保障期间，党员就得担得起责任、挑得起重担。有我们在，用户就可以放心在家用气了。”

多措并举安全第一

企业主动承担社会责任

为保障春节期间燃气安全平稳运营，北京燃气集团依托SCADA监控系统对全市调压站、箱进行24小时监控，做好统筹部署工作。调度大屏幕上，数据密密麻麻、不断滚动着，但是职工格外专注，紧盯着每一处数据的变动。面对“非常”情况，各单位更是紧急制定完备应急预案，上下联动，实时监控，保障平稳供气。

每日清晨，在燃气服务中心的值守职工都会提前到岗，清扫地面、擦拭灶具，用近乎苛刻的要求做好防护工作，用专业和热情等待每一位用户的到来。此外，在岗职工在特殊时期，加强“接诉即办”工作，不分昼夜，第一时间响应用户需求，为用户答疑解难。

在加强安全防控及用户服务的同时，北京燃气集团各单位职工也按照计划进行加密巡检，每日排查调压站、箱及管线等燃气设备设施的安全隐患，默默无闻地保障着首都平稳供气。

□本报记者 赵思远