从一名初入职场的菜鸟，到如今的分店销售总监，她靠着靠着耐心和毅力，走出了一条职场女性的成功之路。作为一线职工，她通过不断学习和工作实践，为企业赢得了效益，更赢得了美誉。她就是汇贤府万寿路店销售总监温暖。

2016年，温暖从河南郑州市的一所高职院校本科毕业，怀揣梦想的她放弃了老家人人羡慕的稳定工作，通过校企院长的推荐来到了汇贤府实习。“说实话，我非常向往北京，那是首都，不仅能开阔我的眼界，还能学到很多新知识。”温暖说。

凭借着专业知识和在校学生会工作的经历，温暖被安排到汇贤府万寿路店从事办公室行政工作。接待客人、做总结、主持晚会、经营公众号……开朗外向的温暖迅速进入工作角色。在汇贤府实习一年攒了一些积蓄，为充实自己，温暖在北京报学了一年多的传媒设计专业。毕业后，温暖毫不犹豫的又回到了汇贤府。温暖说：“汇贤府不同于其它企业，汇贤府有家的温暖，有着先进的企业文化，把雷锋作为学习的偶像，雷锋精神和企业的家文化深深的吸引我，这坚定了我回到汇贤府的决心。”

功夫不负有心人，“充电”归来的温暖，不仅学到了专业知识，更助力自己走上更高的台阶。公司经常把大型接待主持活动和网络设计方面工作交给她负责。

2019年7月1日，温暖代表汇贤府与中国烹饪协会副会长李亚光一起主持“百城万店惠民生”活动开幕式暨新闻发布会，得到了中国烹饪协会领导和入会人员的一致好评。温暖被企业授与“汇贤府品牌传播大使”称号，并负责李氏鲁菜文化席宴“汇贤席”的菜品故事讲解和宣传。

优秀的工作成绩，不是仅靠勤奋就能换来的。温暖告诉记者，在日常服务中，她总结出了“五心”工作法，让前来就餐的客人领略了“温式”服务。“我们整天与客人打交道，在服务过程中，与客人沟通经常使用的方法是用心看、用心想、用心听、用心说、用心感受。”温暖坦言，自己的一个动作，一个眼神及面部表情都将影响着与客人的每一次沟通过程。

温暖告诉记者，比如在夏天，一位满头大汗的客人来到酒店，这个时候，他的第一需要就是降温，而不是点餐、点酒，服务员不是忙着询问客人有几位，不是马上除筷套、铺开口布等格式化的服务。一位优秀的服务员，此刻最先考虑到的应是马上让客人凉爽下来。能降温的方式有哪些？空调、冰饮、冰巾，还有一个就是安静凉爽的服务，舒缓客人炽热的感觉。等客人“凉”下来后，那些常规服务你再跟上，这项服务过程就完美了。

“只有把顾客当家人，让顾客体会到亲情化的服务，家庭般的温暖，企业发展才会持久。”温暖说。她要让每位在汇贤府用过餐的顾客留下美好的印象，成为名副其实的汇贤府品牌宣传大使。

在北京工作的这几年期间，温暖的除夕夜是和员工们在饭店共同度过的。她说：“除夕之夜,客人散去。几十位来自不同省份的兄弟姐妹围坐在一起,举起酒杯，那一刻是我们最思乡的时刻。但这是行业的特殊性，舍小家为大家，我们心甘情愿。”

温暖说，距离除夕的日子越来越近了，我们会用“五心”服务好每一位顾客，让来汇贤府过年的人们度过美好的除夕之夜！

□本报记者 闫长禄