你能想象吗？当你有了情绪问题，单位有专业的心理医生帮您疏导情绪。南航北京分公司的职工就可以享受到这样的免费贴心服务。

南航原本有个EAP，即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，世界500强企业中已有90%以上建立了EAP，该项目作为南航重点员工保障已经开展多年，此前更多的是通过线上第三方咨询完成员工心理援助。2017年，北京分公司工会经过多次深入的调研和探讨后，决定采用以工会注资，后保部航卫室的专业心理医生团队负责日常运行的心灵驿站形式，使北京分公司的心理帮扶工作真正落地，为员工提供一个心灵港湾，这种模式在南航也属首创。2017年12月，南航北京分公司第一间“职工心灵驿站”暨“航医心理工作室”正式投入运行，由原先仅针对空勤人员医疗及心理保障，变为面向全体职工服务。

包芳是临床医学精神医学方向毕业的，研究生的专业是发展和教育心理学。也是心灵驿站的主要负责人。每天，包芳都十分繁忙，不是在咨询，就是在授课。随着专业设备的引入，职工压力调节、职业生涯规划等都成为心灵驿站的服务内容。两间20多平方米的房间，包芳和同事利用音乐放松治疗、沙盘疗法等专业的心理治疗方式，为同事提供服务。

有个女职工，因为在工作和生活中连续遇到不顺利的事情而情绪低落，低落的情绪又反过来严重地影响工作。她找到包芳，希望可以获得心理援助。“我想像以前一样生活的舒服一些，就像跑完步全身被汗湿透，毛孔张开的感觉。”这名女职工找到包芳时，自称已经没有任何办法可以从情绪中将自己挽救出来。她跟朋友喝茶、聊天，自己看书、运动，但没有任何效果，始终觉得心里压着一块石头。包芳为她进行了两次一小时的心理咨询后，她的情绪得到了明显的好转：“我也不知道发生了什么，但现在确实有运动后的感觉。”

当然，大多数情况下，两次并不能完全解决一个人的情绪问题，很多人是经过四五次的心理治疗，才有所好转的。

有名男职工，在工作中遇到了人际关系问题。包芳用催眠放松的方法和技巧，对他进行了一个疗程五次的治疗。疗程结束，这名男职工说：“我不知道咱俩谈话的具体方法是什么，但是我觉得自己有改变了，状态不一样了。”

“由于要为被咨询人保密，所以我不能说这些同事遇到的具体问题。”包芳说。

心灵驿站还针对不同群体，开设了情绪压力管理课。在民航，无论是空勤部门，还是地服部门，职工每天面对旅客和高度精神紧张的工作，都会遇到不同的问题。时常被委屈、愤怒、无可奈何等情绪缠绕。情绪压力管理课，聚焦大家目前的需求，理清情绪产生的原因，培训大家积极思考问题，学习谈话技巧，解决他们在工作中遇到的困惑。

心灵驿站在2019年还成为了南航集团“EAP与思想政治工作相结合”的专项课题项研究小组，并参与了民航安全能力建设资金项目——《飞行员安全能力评估及持续安全状况监控系统》项目。截止到目前，共计开展各类活动和培训160余场，服务会员人数累计达2000多人次，心灵驿站的各项工作也得到了公司行政和广大职工的好评，成为了南航股份公司工会系统和航卫系统中闪亮的服务品牌。

□本报记者 边磊