从设立心理解压室和心理疏导室供职工纾解压力，到开通热线让职工有心事随时随地可以找到心理专家聊天，再到开通400热线供全国各地的职工免费拨打心理热线，到如今把案例集结成册，推出心理漫画书《职工心事儿》……多年来，朝阳区双井街道总工会不断探索尝试，为职工打开“心锁”的服务持续升级。

2013年时，双井街道总工会建立了心理解压室和心理疏导室，安排心理咨询师定期值班。然而，效果并不理想。“来的职工太少了，一年来，真正自发地走进心理咨询室的就两个人！”双井街道工会主席张凤敏说，当时就觉得被泼了一盆冷水。为了找到问题所在，张凤敏到企业调研，向专家和职工征求意见。原来，有两大因素制约了职工走进心理咨询室：爱面子，许多职工不愿意让别人知道自己的事情，更怕人说自己心理有问题需要咨询；太费事，来心理咨询室常常需要向单位请假，还会在路上耽误时间、精力。

“职工不愿走进来，那我们就走出去。”张凤敏说，针对职工不同的“心锁”，就得配不同的钥匙。2014年6月，双井街道总工会心理体验系统、心理咨询热线正式启动，被称为“双心热线”，这也是当时全国首条由街道总工会开设的职工心理咨询热线。热线采取“让专业的人干专业的事”的模式，由政府购买服务，聘请专业的心理咨询机构，同时通过工会系统告知广大职工。

张凤敏发现，这条电话线渐渐热了起来，拨打的人越来越多。许多职工把这条热线推荐给家人、亲友，有的职工离职后回到外地的老家，遇到心理问题还会拨打这条热线。有的人一打进电话就咨询一个多小时，有的人隔三差五就打进电话进行咨询，有的人在电话里说着说着就痛哭流涕……最初，“双心热线”是一条北京市的区域电话，需要工会会员注册手机号才能拨打。为了更好地服务职工，2015年，“双心热线”进行了升级，申请了面向全国的400免费电话，还增加了语音心理测试，能对抑郁状态或焦虑状态进行测评，测评结果会以短信形式发送到用户手机上。经过四年的不懈努力，“双心热线”积累了许多宝贵经验和成功案例。张凤敏介绍，特别是2017年开始，每年都会有上万人，通过这条热线寻求解决心理问题，效果非常显著。

2018年，张凤敏筹划编撰了心理漫画书《职工心事儿》。漫画书里都是真实的案例，分为婚姻情感、家庭关系、情绪管理和人际关系四册。书中是一个个贴近职工生活的小故事。有和同事处理不好关系的案例，有和婆婆打架拌嘴的案例，还有和青春期孩子无法沟通的案例。这些案例，不仅反映出了职工遇到的各种心理问题，还通过分析进行心灵解密，有针对性地开出心灵处方。

这套漫画书是双井街道总工会服务职工的一次新尝试。由于受到了职工们的广泛好评，张凤敏已经开始着手制作“续集”，第二套《职工心事儿》将在不久后出版。“希望更多人通过阅读漫画书的形式为自己的心理问题画像，最终找到解决出口。”

□本报记者 刘欣欣