《北京市街道办事处条例》（以下简称《条例》）明年1月1日实施。《条例》明确了街道的七项职权和七项职责。12月23日，记者来到朝阳区望京街道探访，了解这个街道今年如何实现接诉即办，又让居民享受到哪些实惠，并倾听了《条例》实施后街道将要开展的工作。

探访：闲置空间变身 便民空间

“您好，我来取包裹。”“好的，请您说一下姓名和住址，核对后就可以从货架上取啦。”12月23日下午15点30分，邻空间快递收发室的工作人员赵钱静正在帮助居民领取快件。因为快递送达时，居民张女士不在家，她就让快递员将包裹寄存在了邻空间。“放在这很便捷，也很踏实。”张女士夸赞道。

这间带给张女士便捷的邻空间快递收发室，位于朝阳区花家地南里11号楼人防工程内。今年6月前，这里还是一个约400平方米的空置地下人防工程。从“脏乱差”变身为多功能便民利民的“花样”空间，这样的变化背后是得益于街道多次充分运用吹哨报道工作机制。

据了解，花家地南里是一个有着2006户5800人的老旧小区。街道通过吹哨报道机制得到区人防办支持，最终建立了“花南花样邻空间”。快递接发、家庭常用工具免费借用、课后三点半课堂、阅读书屋……空间建起来后，解决了居民买菜难、邮件存放难等多个难题。每天早上8点到晚上8点半，居民都可以来到这里感受各种便捷。

街道：面对面机制服务社区居民

花家地南里所在的望京街道位于朝阳区的东北部，辖域面积10.36平方公里。2019年，望京街道工委、办事处通过落实社区两委与居民面对面，物业负责人与业主面对面，机关干部与群众、热点问题面对面，督办监察与承办人面对面，办事处与企业面对面的“五个面对面”机制，同时坚持党建引领，成立了望京物业服务企业联盟。

望京街道工委书记胡建东介绍，下一步街道贯彻落实好《条例》，将强化社会治理，坚持抓好联合执法向综合执法转变。补齐服务短板。针对望京地区公共服务缺项的实际，充分地协调上级部门和开发主体单位，落实地区断头路、养老院、文化服务功能规划、科学布局“一刻钟服务圈”等设施。加强城市管理。落实街、巷长制，充分地强调社会单位和居民参与积极性。

专家：实现公共服务的全覆盖

北京师范大学中国公益研究院院长王振耀指出，《条例》处处体现“以人民为中心”。按照《条例》发展，未来北京市将建成更加完善的公共服务体系，实现公共服务的全覆盖。

《条例》里指出，要推进公共服务均等化。王振耀解释，《条例》出台从条块结合上，对街道和社区衔接开展公共服务提出了创造性的理念，真正让各部门的公共服务政策落地生根。以往各部门的公共服务内容距离真正落实到街道、社区，往往还存在一定差距。《条例》专门增加了一章“公共服务”内容，从14条到22条，都对街道的公共服务职能提出了明确要求，打破壁垒，让公共服务直接惠及到每一个居民。

王振耀提出，开展公共服务，同样也需要居民的主动参与，比如居民可以作为志愿者回归社区，到居委会报到，真正熟悉家门口的事，共同推进社区发展。

□本报记者 盛丽