19日，西城区人力社保局在全市率先发布人力社保业务办理“一件事流程图”，让办事群众对人力社保业务流程真正做到“心中有数，不跑冤枉路”。

据了解，“一件事流程图”以办事群众的角度为切入点，着力解决在业务办理过程中存在的痛点、难点，把各个小流程整合贯通，把各个相关的工作模块串联，以办事群众的视角和语境，组织梳理了25件事，形成93项业务流程图，依托官方微信公众号“西城人社”和今日头条官方号等新媒体平台，用生动形象的图表进行业务办理流程的演绎。

西城区人力社保局相关负责人介绍，以办理养老退休业务为例，很多用人单位在给员工办理退休时，由于不了解办理流程，便直接前往西城区人力社保局养老保险科进行咨询，在业务办理高峰期时，需要等上很长时间才能排到。咨询后方知需用人单位先在网上办理减员，同时还需要在网上下载并填写相关材料后，才可以到养老保险科进行退休预审。“一件事流程图”的发布，能够让办事群众清楚掌握业务办理的全流程，根据流程图的内容，提前准备好业务办理需提供的相关材料，按照正确的步骤进行办理业务，可以大大节省办事群众的等待和办理时间，切实提高窗口办理的工作效率。

相关工作人员介绍，西城区人力社保局是重要的政府民生部门，如审批养老退休、办理工伤认定等很多工作不是即办业务，需要后台多部门、多科室配合完成。对办事群众而言，平时更多地只是了解“我的事在哪个部门办理”，而不清楚业务办理的整个流程。这也正是导致办事群众多跑路的原因所在。

西城区人力社保局副局长张铮表示，“‘一件事流程图’的率先发布，是西城区人力社保局开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育以来启动的又一项创新便民举措，也是把‘以人民为中心’的发展思想转化为落实‘民有所呼、我有所应’的具体行动。”

据了解，西城区人力社保局将继续梳理相关业务工作，持续更新“一件事流程图”的版本，实现西城区人力社保业务全覆盖，为广大办事群众提供更加便捷、高效的办事平台。

□本报记者 陈曦