“暖心驿站”“爱心驿站”是近年来许多城市工会争相建设的公益工程。起初它是针对环卫工人露天作业，吃不到热饭，喝不上开水，寒冬酷暑、恶劣天气得不到很好休息的困难，由工会出资建设，提供相关服务；后来又扩展到惠及快递小哥、外卖骑手、汽车司机、交通警察等更多户外劳动者，因而赢得了口碑。

不过，收获赞誉不应自满，工作总有不足。想一想，全国的“暖心驿站”“爱心驿站”数以万计，这么多“驿站”建成后是否都有较高的利用率？还存在什么问题？有什么改进需要？投入产出比如何？……

提出这些问题不是空穴来风。工人日报日前报道，辽宁锦州市总在开展调研活动中发现，近年来陆续建起的149个“环卫工爱心驿站”实际利用率不高，城区还有20个没有上下水也没有通电，于是着手解决。循此信息搜索一下，发现其他地方也有类似问题，如“驿站”设点布局不合理，有的地处偏僻，乏人问津；站内配置不实用或功能单一，不能满足户外劳动者实际需要；管理责任不明确，导致设置损毁，徒有其名，等等。这些问题的存在，使得建设“爱心驿站”的初衷难以实现，当初的投入也没有获得相应回报，这恐怕是许多人没有想到过的。深究一下，其实就是某些人“形式要做足，效果不重要”的意识作祟，是“只图表面光鲜，不问实质就里”的产物。

工会为职工群众办好事理应称赞，但好事要办好、办实，办出好的效果。“暖心驿站”“爱心驿站”建成只是开始，后续服务才是实质，加强管理才见效果。这个过程中，还会发现新问题、新需求，需要不断改进、完善。譬如，除了提供生活服务，能不能开展工会工作宣传，提供法律咨询或维权服务？都可以纳入工作谋划，把“暖心驿站”“爱心驿站”办得更好。

□一刀（资深媒体人）