物业如何提升服务水平？社区如何与物业配合，解民之所急、民之所困？如今，被这一社会治理中的“顽疾”困扰，怀柔区给出了一个满意的答案。

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，怀柔区以满足人民群众美好生活需要为目标，通过党建引领这一创新工作模式，整合社区党组织、物业党员阵地、党员“红马甲”志愿服务队等资源，着力构建党组织领导下的社区、居委会、物业服务公司等多方联动的“红色物业”管理体系，第一时间帮助居民解决遇到的垃圾分类、环境整治等各种问题，有效破解了物业管理难题，城市精细化管理、零距离服务得到进一步促进，居民生活的幸福感节节攀升。

“红色物业”管理体系为民解难题

今年供暖季刚开始，怀柔区泉河街道滨湖社区居民刘晨家的暖气突然漏水，水流满了整个楼道。居委会干部和新进驻的怀胜物业公司工作人员得知后，第一时间联系供暖公司，并连夜赶到去帮忙淘水、清扫，直到第二天凌晨1点多才处理完离开。“居委会干部和物业公司人员帮我们淘水、清扫，一直忙到大半夜，鞋子都湿透了。”事后，刘晨感激不已。

上面这就是泉河街道多方联动的“红色物业”管理体系发挥作用的一个缩影。“街道原有111个楼院没有物业公司管理，此前都由社区居委会‘代劳’，服务质量和效果始终达不到专业化水平。”泉河街道党工委书记穆宗生介绍，随着和谐社区建设、垃圾减量化等工作开展和便民服务需求增加，有效推进物业服务管理体系建设成为关键。穆宗生带着班子成员深入社区、居民家中调研，积极探索解决路径和办法。经过深入调研和反复研究，为彻底解决居民小区管理问题，泉河街道党工委以党建为龙头，以党员为先锋，以推进为民服务为抓手，积极引入区属国企——北京怀胜物业管理有限公司，探索党建引领下的“红色物业”管理工作新模式，不断提升物业管理、维修、服务水平。同时，该街道组织召开专题座谈会，征求居民代表、业委会代表、物业代表以及包联单位意见，经居民议事会通过，还积极探索解决老旧小区惠民项目。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，修缮344处居民楼漏雨点、700个单元门，同时解决老旧小区绿化种植、规划车位、粉刷外墙等各类问题60多件，居民幸福感跃然脸上。

物业议事党支部助力社区管理

除此之外，作为引入国企物业公司管理的试点小区，滨湖社区率先成立了由居委会、业主委员会、物业公司、片警等具体负责人和党员骨干组成的物业议事党支部，同时还设立了由社区网格员、楼门长、在职党员等组成的社区物业议事党支部监督小组，将党组织嵌入业主委员会和物业企业中，从党建、行业两方面指导监管物业公司，形成社区治理合力，社区管理得到有效改善。

“滨湖小区是上世纪80年代末投用的，现有19栋楼735户。成立物业议事党支部后，我们每月10日召开议事会，总结上月的问题，沟通本月要做的工作，形成合力后统筹谋划社区建设。”滨湖社区党支部书记秦雪艳介绍。目前，党建引领物业管理让社区与物业实现了资源共享、活动共办、问题共解、矛盾共排、齐抓共管，“智慧社区+物业”生活管家模式初步形成。

“在党建引领物业服务新模式下，物业管理有了新思路、服务有了新提升。如今，公司已在小区内开展物业服务、家政服务、快递寄存等多项业务，为居民提供了优质服务，解了大家的难题，赢得了居民好评。”北京怀胜物业管理有限公司经理阮国会表示，目前公司已承接泉河街道滨湖、湖光、富乐、杨家园等7个社区的物业管理任务，涉及近200栋楼8400余户。

□通讯员 温来生 孙才智