丰台区市场监管局在有序向前落实“接诉即办”的进程中，在解决群众诉求的实际工作中，充分发挥大数据执法导向作用，创新实践“智慧监管”方式，加强源头治理，推动从“接诉即办”到“未诉先办”。

一是建立诉求风险数据预警机制，实现精准化、靶向性监管。归集分析各类接诉数据，第一时间发现问题苗头，及时发现高危风险点，发布风险数据预警，及时化解矛盾避免群访群诉，并依据问题开展专项整治行动，制定区局定向抽查计划。

二是“接诉即办”周分析、月分析，开创基层“微治理”的新模式。对标“三率”指标，开展周分析研判、月分析督办，结合问题+点位开展分析，对各类市场风险进行分类分级评估，查找市场监管的薄弱环节和行政执法的重点所在。筛选集中的无照经营点位，开展专项查处行动。

三是信息披露保障公众知情权，构建消费维权的社会共治格局。将“接诉即办”的消费维权数据与信用监管数据深度融合，采取线上线下相结合的方式开展消费投诉信息公示，同时督促经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人义务，将投诉化解在前端。

四是精准丰台消费画像，推动治理模式向“主动治理”转变。充分发挥投诉举报数据的导向性作用，对丰台区消费投诉热点进行精准画像分析，主动剖析热点问题成因，对症下药注重源头治理。（殷秀迪）