本报讯（记者 边磊） 近两天的大风寒潮天气带来了降温，但北京热力集团96069客服热线的工单数却没有明显上升，反而比去年同期下降约10%。

昨天上午，记者在北京热力集团看到，96069客服平台忙碌依旧，为应对寒潮天气，96069供热服务热线140人全员上岗，在线受理、转派和督办用户诉求。

热力集团相关负责人告诉记者，根据目前情况，虽然气温与去年同期下降明显，但96069工单数没有明显上升，从17日0时至18日上午8时，96069供热服务热线派发北京热力集团承办工单3935个，比去年同期还下降约10%。

“这两天降温比较明显，集团前期已经采取了升温保障措施，但由于各个居民小区的楼体保温效果不太一样，有些住户可能在体感上会觉得家中室温有些波动，拨打电话后，我们也会立即反馈，安排师傅上门查看。”一位客服人员告诉记者，像这种情况，一般会安排维修师傅先上门测温，然后再帮住户调节一下家中的暖气片。

据了解，为及时了解用户室温情况，在正常“逢5”测温的基础上，北京热力集团在17日对住户进行了室温加测，共派出近1100人次，抽测房屋近12000间，抽测合格率在99%以上。

同时，市城市管理委供热办也在寒潮大风天气到来前，向各区供热管理部门、各供热单位发布预警通知，要求各供热单位要加强供热设备设施巡检，减少降温期间居民温度不达标的供热投诉。针对居民的报修投诉，各供热单位须在24小时内接单、72小时内反馈，及时处理居民供热投诉问题，接诉即办，争取一次上门一次解决。