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大风降温 供热投诉反比去年同期下降10%
北京热力集团针对报修投诉24小时内接单、72小时内反馈
 

本报讯(记者 边磊) 近两天的大风寒潮天气带来了降温,但北京热力集团96069客服热线的工单数却没有明显上升,反而比去年同期下降约10%。

昨天上午,记者在北京热力集团看到,96069客服平台忙碌依旧,为应对寒潮天气,96069供热服务热线140人全员上岗,在线受理、转派和督办用户诉求。

热力集团相关负责人告诉记者,根据目前情况,虽然气温与去年同期下降明显,但96069工单数没有明显上升,从17日0时至18日上午8时,96069供热服务热线派发北京热力集团承办工单3935个,比去年同期还下降约10%。

“这两天降温比较明显,集团前期已经采取了升温保障措施,但由于各个居民小区的楼体保温效果不太一样,有些住户可能在体感上会觉得家中室温有些波动,拨打电话后,我们也会立即反馈,安排师傅上门查看。”一位客服人员告诉记者,像这种情况,一般会安排维修师傅先上门测温,然后再帮住户调节一下家中的暖气片。

据了解,为及时了解用户室温情况,在正常“逢5”测温的基础上,北京热力集团在17日对住户进行了室温加测,共派出近1100人次,抽测房屋近12000间,抽测合格率在99%以上。

同时,市城市管理委供热办也在寒潮大风天气到来前,向各区供热管理部门、各供热单位发布预警通知,要求各供热单位要加强供热设备设施巡检,减少降温期间居民温度不达标的供热投诉。针对居民的报修投诉,各供热单位须在24小时内接单、72小时内反馈,及时处理居民供热投诉问题,接诉即办,争取一次上门一次解决。

 
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