本报讯（记者 边磊）记者昨天从市城管委了解到，根据北京市专业气象台预报，11月14日前后有两次冷空气活动，气温下降幅度较大，按照市政府工作安排，2019-2020年采暖季正式供热时间提前至11月14日0时。

市城市管理委要求各供热单位在11月14日0时前，继续做好点火试运行工作，加强设施设备调试和巡检，及时解决跑冒滴漏，消除安全隐患，确保11月14日0时全市达标供热。

市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。市、区供热服务管理平台将对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促供热单位整改，及时解决问题，并将进行考核，确保市民温暖过冬。

记者同时从北京热力集团了解到，热力集团服务范围内的锅炉从前天晚上11点多开始升温，应对这一波降温。

北京热力集团相关负责人介绍，自11月7日试供暖开始，截至11月13日上午9时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单25500余个，同比上一采暖季同期下降约32%，其中96069直接接听电话的23000余个，由12345热线转入的约1500个，通过北京热力微信、微博及掌上热力APP等其他渠道接入的约1000个。据分析，2万余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占58%，跑冒滴漏的占20%，另外22%是咨询电话。试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.99%，较去年同期提高了0.08个百分点，客户投诉回访满意率达到99.65%。