随着生活条件越来越好，旅游市场也持续升温，外出旅游成为越来越多的人的休闲方式。与此同时，旅游消费纠纷也随之增加。近日，中国消费者协会发布第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，出行购票有“陷阱”、擅自拼团、旅游购物有“猫腻”、经营者不按时组团等问题，让消费者烦恼不堪。

问题一：

不能按时组团 消费者损失大

旅游遭遇：

赖女士一家三口在旅行社报名了定于8月9日从成都出发到西班牙、葡萄牙13天出境旅游团，总价43597元，约定由旅行社负责办理3人的出境签证。但当赖女士一家8月9日到机场等待出发时，旅行社才告知签证没有办理下来，无法登机出游。赖女士要求旅行社赔偿损失无果，请求消协帮助。

经了解，由于代办机构的原因，签证直到出发当天仍没有办理完毕，导致出境游取消。经调解，双方达成协议：一是旅行社全额退还消费者团费43597元，并向消费者支付合同总价20%的违约金；二是旅行社向消费者赔偿因参加此次旅行产生的车费、住宿费、误工费等损失总计6300元。

旅游提示：

消费者通过旅行社报名出游，如果报名人数不足，旅行社会因收客人数不足取消行程，导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但是旅行社的违约赔偿金额一般比较低，不足以弥补消费者临时改期付出的成本。特别是出国游，因涉及签证、护照等问题，如果临近出行时间旅行团仍未成功代消费者办理证件，消费者不能随团出行，损失的金钱成本和时间成本都会比较高。

问题二：

出行购票 遭遇平台操作失误

旅游遭遇：

崔女士为自己和孩子在某网络平台预订了两张8月22日票价为1080元的从乌鲁木齐飞往成都的机票，并成功支付了全部机票费用共计2160元。8月22日下午崔女士准备乘该次航班去成都，在机场取票时才得知其孩子的机票被无故退订，经向机场服务台询问后得知，网络平台在8月22日12：03私自将孩子的机票取消，为了不耽误行程，崔女士在机场购买了本航班一张头等舱机票，费用为2490元。

事后，崔女士与网络平台协商处理消费争议，未达成一致处理意见。

经消协了解，网络平台取消机票系操作失误，虽主观上无取消机票的故意，但仍属于单方面不履行约定的行为，给消费者的出行造成不便，并增加了消费者的损失。经营者提出退还原机票价格1080元，并按照1080元的3倍向消费者进行补偿的和解方案，消费者表示认可。

旅游提示：

消费者出门旅行，一般都会购买火车票、飞机票等。消费者通过网络订票时，侵害其合法权益的行为仍时有发生，所以建议最好到官网订购。

问题三：

擅自拼团 诱惑购买高价产品

旅游遭遇：

林女士一行15人（含小孩）与旅行社签订团队境内旅游合同，约定8月6日至11日组团到云南旅行。为保证质量，消费者选择了成人4680元/人，儿童3650元/人团费的旅游服务，但途中发现，旅行社提供的服务与合同所述完全不符。包括第一天行程未安排导游服务、车辆超载、餐饮标准与合同不符、擅自拼团、诱惑消费者购买高于市场价的商品等行为。消费者向消协投诉。

经多次调解，旅行社表示给予9大6小共15位消费者每人400元人民币费用补偿，并免除旅途中消费者一行人未缴纳的6张玉龙雪山儿童门票，共960元。

旅游提示：

跟团出游一般都需要签订旅游服务合同，旅行社按照合同约定提供相应服务。部分经营者不遵守合同约定，未经消费者同意，擅自变更旅游行程安排，甚至不签署旅游合同，混淆是非，逃避法定职责，消费者需警惕。

问题四：

购物有“猫腻” 强迫不可取

旅游遭遇：

杨先生报名参加了某旅行社的泰国游，在过关等候时，杨先生等三人听信旅游公司推荐，来到旁边的免税店向店员咨询是否有医治鼻炎的药，随即旁边一位男性顾客（后回想是托）连忙砍价，店员便称几个人一起买就按15元/克，随即去研磨粉末，一称重量，最便宜的是4000多元。十克左右的东西瞬间变成了几百克，杨先生称自己没有那么多钱，店员声称，药物已经磨成粉，必须得买，并采取语言威胁。无奈，杨先生三人最后刷信用卡共支付了两万余元。

接诉后，消协工作人员便核查相关凭证，但从消费者手机截图提供的凭证来看，旅游合同并未盖公章，这可能意味着该旅游公司不是正规合法企业，购物单上也仅能看到所购物品的数量金额。后经多次与对方协商沟通，最终同意全额退款。

旅游提示：

旅行社在旅游行程中安排购物环节，应事前明示，获得消费者同意。根据消费者投诉情况来看，景点及购物点的商品以次充好、价格虚高等问题严重，尤其是宝石玉器、保健品、工艺品之类商品比较突出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店的问题，并诱导、欺骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品，所以消费者旅途中购物要谨慎。

问题五：

用餐体验需提高 “偷工减料”太蒙人

旅游遭遇：

旅行途中，消费者王某一行人按照旅行社安排入住某山庄，但当晚到达时，由于该山庄未安排好游客一行的晚餐，在交涉未果的情况下到别处就餐，在旅游结算时该山庄要求扣除消费者一行那晚未用餐的费用1000元。消费者认为该山庄存在强制消费行为，遂向消协投诉。经调解，双方达成一致意见：该山庄不再收取消费者1000元的餐费。

旅游提示：

旅游团一般含团餐，团餐虽然在数量上很难弄虚作假，但是在品质上很容易“偷工减料”“粗制滥造”，被消费者称为“忆苦思甜饭”。另外，部分景区内餐饮配套设施不到位，质次价高，流动商贩卫生状况堪忧。

□本报记者 博雅