近日家住天通苑某社区的李女士在网上买了一个电动充气泵，结果用了一次之后就无法正常使用了，虽然她买来两个多月，但一直放着并没有使用过。店铺说必须先寄回去才能寄新的过来，李女士看别的买家评论说寄过去后就没有下文了，担心出现同样情况，李女士来到天通苑南司法所进行咨询，网店购物退换货有没有什么保证？

法律分析：

根据《消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。如商家不对商品进行退货、更换、修理的，可向淘宝平台申诉，请求平台提供商家信息，也可向淘宝平台索赔，淘宝平台有权向商家追偿。