审批事项“最多跑一次”是否真做到了？车辆占据车道乱停乱放谁来管？露天娱乐扰民怎么办？如今在浙江义乌，无论大事小事，但凡有服务不到位、群众“吐槽”多的地方，都有“改革体验官”“直击民生痛点”，督促解决问题。《工人日报》报道称，“这是该市组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。”

“改革体验官”名称很新鲜，其实他们既不管改革，也不是什么官，就是自愿报名，经过批准，对政府政务、公共服务进行体验和监督的市民，他们通过实事披露和意见言说的形式，把发现的问题提交政府，由相关部门去处理，办结后他们会接到反馈。如此说来，称之为政务监督员或许更贴切。

政府组织社会各界人士参与城市建设与管理，应该说是一种依靠群众，群策群力施政的民主形式。从义乌实践看，首批聘请的104位“改革体验官”涵盖了24个行业领域，其中还有6名外籍人士，可谓代表性广泛；他们在体验中反映的问题都能得到及时解决，可谓成效显著。但如果把它上升到“推动城市现代化治理”的层面，则未免过誉了，况且它并不符合现代化本义。

按说，政府施政效果如何，公共服务是否到位，应该有相关机构监督、检查，相关制度、规章制约，即使没有市民参加，也不能由于“难免疏漏”而回避责任。如果讲“城市现代化治理”，应该是法治的、科学的、高效的，而不必是“群众性”的。动辄打“人民战争”，肯定不是现代思维和工作方式。

体验民生痛点，政府抓住了施政的关节点；请市民参与城市管理，政府走了群众路线；但是，说到底，政府本身才是解决问题的责任主体，最应该率先行动和努力，否则就是失职。

□一刀（资深媒体人）