职工问题：

我参加工作2年了，尽管一直负责基层工作，我也是相当认真，尤其在写数据报表时，几乎没有出过差错。可是，前几天我赶着回老家办事，匆忙写好报表后就上交了。结果这次数据写错了，直接影响了最高层领导对我们的信任，批评了我的上级，怀疑我们的工作态度和能力。事后，我的上级虽然对我只是稍加责备，但我内心十分难受，始终过不去这个坎，想请专家给我一些指导。

北京市职工服务中心心理咨询师：

人非圣贤，孰能无过。在工作中偶尔犯错误也是正常的。因此，你不必过于苛责自己，陷入愧疚、自责的心情漩涡。我们遇到自己的工作失误，最难处理的就是自己的情绪。我们担心给领导或同事添麻烦，担心给公司造成损失……想到这些，我们内心无比自责。但失误已经发生，哪怕自己再难过、再自责都于事无补，唯有采取行动去弥补损失。

所以，遇到这样的情况，我们首先要调整自己的心态，平复焦虑的情绪，然后运用有效的办法弥补工作中失误带来的损失。

专家建议：

我们常说，态度决定高度。工作失误后，在第一时间内承认自己的错误并道歉，是拥有好心态和专业素养的表现。不过，道歉其实也是有学问的。一般包含三个要素：态度、内容、决心。

建议您可以试试这样表达：“很抱歉，由于我的失误（内容）给您带来了麻烦（照顾对方的情绪），我会尽快补救，并以此为鉴，保证以后更加周全（决心）！”真诚的道歉不仅给人以勇于承担的印象；同时，这种“示弱”的状态也往往能给对方“台阶下”，让原本紧绷的关系和事态得以缓解。

其次，我们需要冷静处理，积极挽救。如果这个失误对工作这件事本身造成了影响，先别着急给它贴上“此事已完败”的标签，而是冷静下来，看是否能够挽救。如果事情还有挽回余地，立即尽自己最大的努力去补救，争取损失最小化；如果不能，可以仔细回顾事件前后，找出漏洞，提出对策，对以后的工作起到预防作用。

最后，需要评估影响，修复关系。首先需要评估失误对于“物”的影响，需要客观科学地评估失误造成的损失，并尽可能地去挽救。其次评估对于“人”的影响。如果失误祸及了其他同事或领导，我们需要换位思考，了解对方的处境，想一想这个失误会给对方造成什么样的影响。当你了解清楚之后，自己的心里便有了一杆秤，知道如何去处理才最恰当。

诚然，失误在所难免。失误出现后，不要一味地苛责自己。亡羊补牢，尚且不晚。只要冷静、客观地判断自己的处境，得当处理，也许这还会成为你脱颖而出的契机。

□本报记者 张晶