153项政务服务通过单窗系统无差别受理，再与社保、民政等专网系统进行业务流转，让数据在后台多跑路、群众在窗口少跑腿多办事。昨天，记者从朝阳区双井街道获悉，该街道便民服务中心完成“一窗受理”改革，将8个单一窗口整合为4个综合受理窗口和1个综合出件窗口，社保、民政、计生等153项政务服务实现“一窗受理”，居民在一个窗口就能办理这些事项。

“一窗受理”提高服务效率和水平

走进双井街道便民服务中心大厅，正对面是几个开放式服务窗口，居民在休息等候区按照叫号前往对应窗口，不用再找哪个部门的窗口。前来办事的居民说：“以前，社保窗口只管社保、计生窗口只管计生，赶上人多就要等挺长时间。现在，随便哪个窗口都能办，对老百姓来说方便多了。”

今年8月份双井街道施行的“一窗受理”模式，办事大厅将原本“按部门、按事项”设置的8个单一窗口整合为4个综合受理窗口、1个综合出件窗口，每个综合窗口都可提供包括残疾人服务、计划生育、社会保障等153项服务。这些政务服务中有62%的事项只要材料齐备，就能一窗一次办结并领取结果，对于那些需要一定时间方可办结的事项，居民按照约定时间到综合出件窗口领取办理结果，尽量让居民“跑一趟”，有效缩短办事群众等待时间，提高服务效率和水平。

为了让群众办事更便捷，双井街道政务服务中心在硬件设施、服务流程等方面注重细节提升。“需要打印社保缴费记录、查询定点医院的居民，在工作人员引导下，通过社会保险自助终端机就能自助完成，不必到窗口办理。”双井街道便民服务中心相关负责人介绍，居民也可以到总服务台询问，工作人员会把办理事项所需材料一次性告知，减少居民多次往返办理的情况。

在双井街道下辖的社区服务站，还能就近办理变更定点医院、手工报销药费、城乡居民参保等27项服务，居民在社区服务站提交材料后，由服务站人员统一提交至便民服务中心办理，实现了办事“足不出社区”。

实现高效电子化政务服务

窗口减半、效率提升、“一窗受理”、即时办结……在这些群众办事便捷体验的背后，双井街道利用信息技术改造业务流程，实现单窗系统与专网系统的数据联通、业务流转，实现高效电子化政务服务。记者了解到，双井街道便民服务中心“一窗受理”是朝阳区推进“放管服”改革的缩影。朝阳区政务服务管理局从政务服务发展目标上补短板、解难题、上水平，依据“赋权、下沉、增效”原则，深入推进“放管服”改革、聚焦“互联网+政务服务”建设，制定《关于街乡级政务服务中心规范化、标准化建设的实施意见》，积极推进街乡综合窗口“一窗受理”业务，密切党群干群关系，破解基层服务难题，提高基层办事效率。同时根据各街乡的实际特点有针对性地提供服务，多措并举，让群众少跑腿多办事。

□本报记者 孙艳