挂号难、候诊时间长、易交叉感染是儿童就诊面临的三大难题。北京东区儿童医院在搭建起优质儿医资源平台的基础上，将与其他医疗机构开通急危重患儿接诊及转运绿色通道。同时，在本市医疗机构中率先开通“一对一”的24小时健康管家服务，就诊患儿在诊前、诊中及诊后全程均可获得免费的咨询服务。

家长体验医疗岗位

9月10日上午，北京东区儿童医院举行“家长开放日”互动，邀请数组儿童家庭组成“观察团”，对医院的健康管家、药房以及病房的相关岗位进行了体验，并且参观了配备有ECMO生命支持系统的救护车。

健康管家岗位承担着线上和线下两类服务。家长们在体验中了解到，在线上获取的“一对一”的健康咨询服务，“幕后”都需要健康管家根据患儿情况联系不同科室的医生进行相应的专业解答；在线下，健康管家们则为来院就诊的患者提供预约挂号的取号以及陪同就医等服务。

“经常有家长因为就诊时一句话没问清楚，或者诊后出现了新的情况无法应对，不知所措甚至需要重新挂号就诊。”北京东区儿童医院院长何定学表示，针对这一类情况，医院的24小时健康管家已于近日正式启动“一对一”专人服务。就诊患儿在诊前、诊中及诊后均可获得免费的咨询和健康指导服务。

在药房体验的家长感叹道：“原来取药并不是简单的照方拿药。”他们了解到，药师是用药安全的一道重要关口，均有药理学专业的背景，在发药环节中工作人员需要核对药名、孩子年龄以及药品的剂量规格，对不正确的药方还会提出疑义。

“孩子的情绪和家长的心态有着密不可分的关系。如何进行心理安抚和缓解焦虑情绪，是需要家长与医院共同面对的问题。”北京东区儿童医院行政院长马岳红表示，未来的医疗机构，将不是只关注孩子，而是关注整个家庭。希望通过“家长开放日”的活动，使得东儿的医疗服务能照顾到每一个细节，精准到每一个点，真正为每一个患儿和家庭解决问题，为健康保驾护航。为了回馈家庭，在建院4周年之际，医院将于9月14日、9月15日举办多科室专家义诊活动。

破解挂号难和交叉感染

“家庭观察团”与医护人员交流的过程中提到，挂号难、候诊时间长、易交叉感染是儿童就诊普遍面临的三大难题。何定学介绍，为了解决这些“痛点”，医院挂号实行了“无门槛预约制”，患儿家长通过医院官网、微信公众平台以及北京市统一挂号平台等，即可查询专家出诊信息并进行电话预约挂号。同时，已于2017年启动了24小时内科急诊，分担了一部分首儿所和儿童医院的接诊压力。为了避免交叉感染，医院进行了软硬件隔离。首先，入院的儿童需戴口罩、进行手消毒，而院内不同疾病进行了区域划分，病房均为单间，且新风系统覆盖了所有科室，保证室内空气的流通及清新。

为了避免漏诊、误诊，医院根据患儿病情，保证充足的问诊时间，据统计，平均每个患儿问诊时间在20分钟左右。北京东区儿童医院门诊主任于连红介绍，比如孩子咳嗽，因为家长无法准却描述病情，医生需要充分的问诊时间，来了解咳嗽是干性还是湿性、发生时间段以及触发因素，听孩子咳嗽的声音才能进行准确判断。“前些天有一个病例，一个小男孩咳嗽去了很多医院查不到病因，后来经过仔细问诊才发现是鼻炎导致鼻窦炎引起的。”

□本报记者 周世杰 文/摄