日前，某高速收费员“假笑”走红网络，引起热议。有记者就此采访发现，微笑服务已成为服务类行业用工“标配”，而且要求越来越高。为使微笑“达标”，有的企业还通过“咬筷子”练习的办法，“矫正”那些不会笑、不爱笑的员工改变自己，养成随时微笑的习惯……

微笑服务是为了让客人有宾至如归的感受，其亲和力不言而喻。问题是，真实、自然的微笑应该是发自内心的，而用训练的办法培养的“职业微笑”却往往是人为地“挤出来”的，其效果与发自内心的微笑肯定不是一回事。许多人都曾有这样的体验——一脚踏入店堂，店内员工就会“笑容灿烂”地齐声高唱“欢迎光临！”礼貌倒是礼貌，却总是给人“例行公事”的感觉，远不如某位服务员悄声、周到的热情服务来得自然、亲切。

自然的微笑是与人为善的表示。服务工作中的微笑，首先应该是服务员自身修养、素质的体现，其次是出于对自己工作性质的理解。如果仅仅把它视作职业需要，甚至不得不笑，那就未免太牵强，甚至令人痛苦了。有服务员反映，“按照要求微笑，一天下来脸都是僵硬的”，恰恰是“不情愿”的结果。

由此说到爱岗敬业话题。做服务员是不是自己的选择？是不是适合自己的工作？如果答案是肯定的，那么，工作中的微笑就比较容易发自内心，也不必训练。如果觉得“不情愿”，是不得不“伺候人”，那么，即使再严格的训练，也不可能产生真实的微笑。

微笑服务能够成立的另一面是顾客对服务员的尊重。花钱买服务，看似一种交易，实则也是社会交往。你花钱并不等于你高人一等，对方为你服务也绝不等于低人一头。客人尊重服务员的劳动，服务员自然会报以发自内心的微笑。

□一刀（资深媒体人）