“姑娘，看见你这张笑脸，我打心里就高兴、热乎！”这是许多用户对于新新的评价。于新新是北京燃气集团怀柔公司燃气服务中心副经理，她的脸上总挂着微笑，面对用户提出的需要，她总能想方设法做到最好，让每一位用户都如沐春风。

每当客户走进怀柔燃气服务中心，第一感觉便是透亮，明亮洁净的地面和门窗透着一股子清新劲儿。这都是于新新和同事们的“杰作”。

“我们每天利用上班前和午饭后的时间进行打扫和擦拭，整洁宜人的环境能够让办理业务的用户拥有好心情。”于新新说。

工作中，于新新把时间和精力全都放在了用户服务工作上。在她的带领下，服务中心推行首办负责制、服务承诺制、预约工作制和限时完成制等一系列服务规范，通过制度、流程的刚性约束，日事日办成效显著，大大提升了服务质量，获得了用户的一致好评。“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖。”于新新常对大家这样说。

日复一日年复一年，于新新遇到各种情况，总能以用户的利益为先，说出的话、办出的事儿叫人心里“暖字当头”。

5月的一个雨天，于新新正在服务中心门口擦玻璃，突然看见一位70多岁的老人骑着车进了大门，她赶紧拿起雨伞冲了出去。通过询问，于新新得知，这位大爷家里没了燃气，孩子又不在家，十分着急。于新新撑着雨伞把老人送到屋檐下，等同事把老人搀扶进屋后，又重新回到雨中，她细心地将伞罩在老人的车座上，这才放心地回到屋内。

很快，在于新新和同事们的高效服务下，老人快速办理完业务。他激动地对于新新说道：“闺女，你们的热情服务让我觉得心里倍儿暖，自己的孩子不在身边，看着你们，真有种回家的感觉。”

干好服务中心日常工作的同时，于新新还经常“走出去”，抱着宣传资料挨家挨户进行宣传，并及时为大家解决各种困难。时间长了，大家不仅都认识她，也信任她。

在北京燃气集团开展怀柔区农村煤改气工作中，于新新作为宣传服务组成员，联合专家、设备厂家工作人员一起为农村用户答疑解惑，做好服务保障工作。她自创采取“一男一女、一问一答”的方式录制天然气使用常识音频，在宣传现场循环播放，取得了农村用户的支持和理解，不仅促进了农村煤改气的顺利实施，更有效提升了北京燃气的品牌形象。

于新新表示，要时刻以用户为中心，“服务为本、真情到家”，让自己时刻保持温暖与活力，为每一位用户带来春风般惬意的享受。

□本报记者 赵思远