朝阳区东湖街道“接诉即办”打通居民们的“连心桥”、朝阳区景山街道“未投先办”了解居民关心问题，各街道对居民的诉求接诉即办，实现民有所呼，我有所应，解决居民身边的大事小情。

开通“连心桥”节省居民出行时间

去年，东湖街道征求民意，将北小河河两岸的人行步道及环境进行了修缮、绿化，但是，位于其中的北小河跨河桥又成为居民心中的一个诟病。原来，该桥是水务工作人员用于临时应急工作的桥梁，设施陈旧，日常处于关闭状态。但东湖街道南湖中园北社区、望湖社区分布在桥的南北两岸，为贯穿南、北两岸的通行便利，两个社区457名居民联名签署意见信，希望街道协调能将此桥对居民开放。

收到意见信后，由于该桥的管理权和使用权都在区水务局，东湖街道立即联系区水务局、绿化局进行协调，希望解决好居民家门口的事情。东湖街道工委书记倪东新介绍，今年5月，北小河跨河人行桥正试开通，居民们还为桥起了名字，称其“连心桥”。记者了解到，“连心桥”的开通，可惠及居民8000余户。同时，今年6月居民再次找到街道，再次以联名信的形式向街道反映，希望添加健身器材和行人休息的座椅，收到信后东湖街道当天就邀请居民代表一起商讨解决办法。不到一个月的时间，健身器材、休息座椅、绿地补植都呈现在居民眼前。

7月30日，记者看到长40余米、宽约1米2的跨河桥头上，挂着写有“连心桥”的木牌，桥两侧均贴有“禁止垂钓”的温馨提示牌。家住南湖中园北社区的李女士告诉记者，“开通连心桥可以说是盼望已久，当时我们457名居民的联名信很快就受到了街道的重视。现在桥开通了，河两岸的居民不用绕行，特别是给老年人提供了方便。我去银行领取退休金15分钟左右就能走到，桥开通之前我得乘坐公交车去，还需要倒车，算上等车有时要一个多小时才能到。”

胡同“家宴”聚焦居民关心问题

7月30日下午2时，记者在东城区景山街道钟鼓社区居委会“群众调解之家”看到，居民、职能部门以及物业人员正在就拆违后闲置空间如何使用问题进行沟通，有居民提议可以添置一些长椅，供居民休憩使用，居委会工作人员将此建议记录在笔记本上。

原来，为做到“未诉先办”，畅通百姓诉求的渠道，景山街道钟鼓社区通过胡同“家宴”的方式，让邻里之间在边吃边聊中融洽邻里关系，将矛盾前置。同时，还组织成立了“‘家和万事兴’社会组织动员中心”，邀请政府、社区、驻地单位等各相关利益方，构建多维度交流沟通平台，聚焦居民们关注的公共领域话题，针对问题表达诉求，促进问题提早解决。

北京市东城区景山街道工委书记冯建国介绍，北京市实行“接诉即办”工作机制以来，为基层群众解决了一大批身边的操心事、烦心事、揪心事。我们做到“接诉即办”的同时实施“未诉先办”，围绕群众关注的热点、难点问题主动作为，动员居民广泛参与，将问题一个个解决。

同时，记者了解到，今年6月21日至7月20日，景山街道共接收案件186件，市级有效回访70件，响应率100%，解决55件，解决率78.57%，满意62件，满意率88.57%。

□本报记者 唐诗