黄可是东城区东四街道工会服务站的站长，主要负责组织建会、税务代征、劳动争议调解，可以说工会工作三大难啃硬骨头都由她负责，同时她还负责管理工会服务站、带新人的工作。2011年成为工会社会工作者，这个年纪轻轻的北京姑娘，便踏踏实实在工会最一线的岗位干了8年。

今年春节前夕，一名农民工找到街道劳动科，说工头拖欠自己的工资不给。那天赶巧劳动科的几名同志都安排了外出工作，可找上门寻求帮助的农民工兄弟也不能不管。“工会不是经常调解劳动争议吗”，这个工作就落在了黄可头上。而一个年轻女同志单独深入争议企业调解，还是头一遭。正值春节前一周，天气阴沉，空中还飘着零星的雪花，看着眼前被欠薪的求助者，黄可横了横心，跟他一起前往包工头所在地。

“当时心里也发怵。”黄可说。包工头的“办公室”在地下，手机完全没信号，对方看起来像个黑社会。“天寒地冻，当时特别能体会讨薪者的心情。”

包工头本来还想不认账，但黄可拿出掌握的证据，并沉着地解释清政策，最后跟工头说：“别让人家白辛苦那么长时间，欠的钱不多，给结了吧。”

1860元，当场微信结账之后，农民工兄弟就买票回老家了。

今年五一之前，13名园林绿化工人找到工会，说被拖欠工资5万余元。这其中既有只欠一天工资的，也有被欠20天工资的。黄可一个一个给要回。从开始处理到拿到钱，一共花费了5个工作日。但就是在这期间，其中一名被欠薪的农民工去世了。黄可把为他要回的3790元交到工头手上，带回村里，视频直播着交到去世农民工的爱人手上……

在劳动争议调解中，农民工一般都是散工，讨到薪水后就离开，后期案卷需要的签收材料、身份证复印件、笔录，因为各种各样的原因无法提供。对于工会工作者来说，这就相当于一件没有业绩的工作。有的时候调解半天，都不能算做工作量。

“并不能因为没有业绩就不用心去做，就算献爱心吧。”黄可说，“作为党员，也要起到先锋模范带头作用。”

入伏前半个月，黄可带着服务站的同事，横到边，纵到底，进行了辖区的送清凉服务。这个年轻姑娘，骑着三轮车、忍着腰伤，一家一家为会员企业送去清凉饮品。

当时，一家建会企业老板找来进行法律咨询，职工钻企业管理制度不健全的空子，维权索赔40多万元。黄可抽空，帮企业建立健全了管理制度，并讲解了相关的法律法规。如果顺利，可以帮助企业减少一半的损失。获得帮助后，老板再见到工会的人，态度都不一样了。

身为工会服务站的站长，黄可还经常给同事讲解如何为职工和企业“服务”。“工会形象好，就在于服务这一大优势，只有靠服务，才能赢得企业和职工的信赖。咱们的服务做得跟海底捞服务一样，你看咱们工会在大家心里什么样！重要的是服务意识。”

在不利情况下，把事情做到最回满。这个事更费点心。多一句嘴，多帮助下，让人感觉到人与人之间的温暖。黄可经常提到自己是党员，要起到先锋模范带头作用，她想，自己能影响周围一大片的时候，东四地区会员就能享有更优质的服务了。

“当初选择了干工会，就知道要将服务、维权结合在一起，做好本职工作，对得起工会工作者这个称号。”黄可说。

□本报记者 边磊 文/摄