为进一步提高“政府热线”案件查办效率和市场监管效能，确保区局“接诉即办”工作的“响应率”“解决率”和“满意率”走在全市前列，近日，丰台区局原12315举报中心组织原工商所，原食药所主要负责人，部分业务科室相关负责人，及各单位具体承办投诉举报的工作人员，召开市民热线市场监管类投诉举报的办理培训会。

此次会议是市场监督管理局履职后，首次以区市场局监督管理局组织的大规模工作会议，区市场监督管理局主管此项工作的副局长田承山向各部门提出相关要求，切实把“接诉即办”工作当做大事、重要事，采取切实可行的措施，向严格的管理要办事质量、要履职效能，增强硬实力、软实力和巧实力，以良好的作风、扎实的成效维护群众的合法权益。

区局12315举报中心围绕市场监管职能讲解了投诉举报的处理要求，重点强调了各类投诉举报处理的时限，对各单位上半年的投诉举报数据进行分析量化，为下半年各单位的投诉举报工作确定方向，并就复合申诉工作的注意事项、规范用语、回复技巧，申诉材料如何准备等进行了详细的演示和讲解，最后，就复杂疑难投诉举报处理中如何收集证据、回复要点、注意事项再次进行强调。综合排序走在全市市场监管系统和区政府职能部门系统的前列，展示新时代丰台市场监管工作的新气象新作为。

（王聪）