“居民遇到了问题，街道和社区就要想办法解决，这是我们应该做的。遇到事情，只要大家都能多沟通、互相理解，就没有解不开的疙瘩……”近日，诚苑南里噪音扰民事件解决后，面对居民的感谢，丰台区南苑街道市民热线处置中心工作人员说。

上周六下午16时，南苑街道接到12345市民热线派件，反映诚苑南里有噪音扰民的情况。街道市民热线处置中心、综合执法平台、社区干部“第一时间”入户实地走访了解情况，据诚苑南里2号楼一住户介绍，楼上小孩长期玩篮球和各种体育器材，造成噪音扰民，多次沟通无果，严重影响其正常休息生活。因为噪音扰民现象迟迟没有得到彻底解决，无奈之下，拨打了市民热线12345。

街道市民热线处置中心、综合执法平台、社区干部一方面积极安抚住户情绪，防止矛盾激化，告知会帮助其协调解决，另一方面抓紧约谈楼上房东和租户。街道市民热线处置中心、综合执法平台、社区干部主动靠前，不厌其烦与两个住户进行沟通，耐心疏导和调解，通过邀请片警“上门说法”讲解邻里纠纷真案例、在社区组织两户三方召开协调会以及街道出资为住户购买地垫降低噪音等方式化解隔阂，引导两家人彼此换位思考，做到有事好商量。

功夫不负有心人，最终，通过街道市民热线处置中心、综合执法平台、社区干部深入一线，重视群众诉求，用真心真情化解了纠纷，两户居民化干戈为玉帛。

此外，针对噪音扰民问题，南苑城管执法队加大夜间噪音扰民执法力度，通过社区入户发放《致居民朋友的一封信》，公布街道党政一把手联系方式、街道微信公众号，便民电话，把居民诉求吸附在社区，成为“社区居民身边的12345”。

□本报记者 陈艺 通讯员 史莉