近日，北京市燃气集团第三分公司综合服务四所党员文明监督员正式上岗。党支部以“一人多岗、一岗多人”为原则，遵循“外线运行分片化、户内巡检集中化”的工作模式，组织党员以各服务中心为单位，认领片区内“文明监督员”，并引导他们在生产经营中扮演好“双重角色”。

“小董，你桌子上的卡通水杯收一下。”“一层大门入口处有杂物需要清理。”党员文明监督员一上岗立刻就投入到工作状态。窗口是企业的“脸面”，是赢得用户认可的重要筹码，为了打造优质的服务环境，党员文明监督员每天第一件事就是对照窗口服务规范查看办公环境是否做到“四净四无”，物品放置是否整齐有序；职工个人是否做到仪容整洁、端庄得体，因为党员文明监督员的存在，综合服务四所能用更加良好的站容站貌来面对每一天的工作。

“接听用户来电时，做到首问负责制，认真做好记录，不推诿、不搪塞、不敷衍；入户巡检或维修时，做到态度亲切、服务周到，耐心为用户解答问题。”不论工作8小时内还是8小时外，党员文明监督员在对自身言行高标准严要求的同时，也时刻注意职工文明用语使用和服务规范履行情况。总结一周以来文明监督情况，归纳问题提出改进意见，已成为了党小组会和班组生产会的例行任务。

引导职工如何明辨网络谣言，分清是非曲直，及时将上级党组织关于意识形态工作的要求传达给每名职工同样是监督员的工作。党员文明监督员既要管理日常工作的文明情况，也要做好职工网络舆论监督，时刻关注职工的思想状态，及时制止职工在新媒体平台发表不当言论，将企业正能量灌输根植于职工们的心中，做职工们思想上的守护者。

□本报记者 赵思远