“居民哨声一响，街道接诉即办”，这是延庆区老百姓对社区街道工作的评价。自全市街道工作会召开以来，延庆区以首善标准努力建设文明街道、活力街道、宜居街道、平安街道。区内3个街道以党建引领社区治理为抓手，聚焦服务群众“最后一公里”，不断提升群众的幸福感、满意度。

“接诉即办”解决居民“心头之患”

日前，延庆区儒林街道儒林苑社区接到街道城市指挥分中心派单，有居民反映社区2、3号楼之间长期停放一辆落满尘土的黄色QQ小轿车，使社区原本就不富裕的车位更为紧张。接单后，社区工作人员立即赶往现场核实确认情况。最终在城管执法队和社区的共同劝说下，僵尸车被清走，解决了居民“心头之患”。

据儒林街道城市指挥分中心负责人侯莹介绍，为切实做好“接诉即办”工作，儒林街道聚焦“12345”市民服务热线“哨声源”，在实施“入户发放应急维修微名片”“每日做好民情微记录”“开展民生小事微服务”和“建立志愿服务微积分”的“四微”工作法的同时，创新推出“四派单”工作法，把居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居领导、社区、科室和物业，省去中间环节，直击“接诉即办”工作中遇到的难点痛点。据统计，自4月份实施“四派单”工作法以来，儒林街道“接诉即办”问题解决率迅速增长21.9%，解决力度也大幅提高。

“接诉即办”明确“报到”部门及职责

香水园街道则根据自身特点，进一步织密做实社区网格，实现组织服务双覆盖，将“吹哨报到”再深化服务送到“家门口”。同时，香水园街道还变“吹哨报到”为社区常驻，任命延庆派出所12名党员社区民警分别兼任街道12个社区党组织副书记，实现党务工作、警务工作和社区日常工作在组织上的有机统一。

在加强党建引领、强化基层党员党组织作用方面，百泉街道与香水园街道不谋而和。在“接诉即办”“吹哨报到”工作中，调动党员干部的积极性，组织全体党员参与，实现了件件有人批、事事有人管的工作态势。

据了解，为进一步加强新时代街道工作，延庆区专门印发文件，明确了街道的职能定位、主要职责和111项工作职责，明确“报到”部门及职责，为“街乡吹哨、部门报到”工作提供政策依据，落实了街道赋权工作，保障街道对各职能派出机构充分行使统筹管理和指挥调度权。

居民的诉求得到解决，离不开部门的及时响应。作为在“街乡吹哨、部门报到”工作中的“中流砥柱”，延庆区城市管理委在116条背街小巷共设置街巷长99名，覆盖11个街乡镇，街巷长均为街乡镇科级以上干部。每位街巷长都配备手持终端，将巡查工作与网格化相结合，每日对所分管街巷开展巡查，及时协调解决环境问题。

为了辅助街长、巷长开展日常工作，延庆区本着就近就便原则，面向群众、党员干部在7个街乡镇招募“小巷管家”360名，与街巷长共同参与“家门口”的街巷环境治理，主动开展志愿服务活动，成为行政管理力量、社会专业力量的有效补充。

□本报记者 周美玉 通讯员 孙佳琪 王宇琦