近日，大兴区召开今年第4次由区主要领导直接调度的区级“接诉即办”工作推进会，对2019上半年“接诉即办”改革以来的新形势、新特点、新变化，发生的新问题、新对策进行细致培训，并安排部署下阶段“接诉即办”相关工作。记者获悉，2019年1月以来，大兴区累计办理群众诉求53726件，响应率、解决率、满意率“三率”位列全市前列。“接诉即办”已经成为大兴百姓眼中能解决实际问题更为便捷、有效的途径之一。

“接诉即办” 群众诉求实现“秒回”

“瑞海家园三区门口有很多废旧共享单车，挺长时间没人清理，占着便道都没法走路。”这一投诉立即引起了大兴区西红门镇的关注，反映群众没想到刚放下投诉电话不到10分钟，镇政府就有工作人员和他联系。核实情况后，社区执法队当天马上对小区门口共享单车进行了清理，居民对政府“秒回”的态度十分满意。

按说事情处理完了，这项工作也就做完了。但是西红门镇上了心，“通过一件事儿，整治一类事儿”，在整个镇域内开展了共享单车专项整治行动，清理了废旧单车105辆，规范码放310辆。

“接诉即办”以来，市中心将管辖权属清晰的诉求，直接派给街镇、街道，减少了区级中心从中分转、协调的过程，办理效率大大提升。

细致入微 着眼百姓身边事儿

家住观音寺北里社区的高先生反映“每天下班回家稍微晚点车都没地儿停，找停车位就浪费不少时间”。今年4-5月反映该社区车位紧张的诉求就有19件。6月初，经过前期细致摸排规划，观音寺街道调度城建科、安全科、城管执法队，并组织观音寺北里社区居民共同商议停车位改造问题，最终决定将小区内一块废弃绿地改建成停车场，建成后整个小区将容纳256个车位，一定程度上缓解该社区停车难问题。目前，该工程目前已经动工，预计6月底小区居民就能减少“抢车位”的困扰。

在“接诉即办”工作推进会上，大兴区委书记周立云强调：“要运用好大兴区接诉即办‘六步工作法’和‘八项工作机制’，进一步优化办事流程，提高办事效率，多为群众提供便利。要在解决问题上下功夫，解决好与群众生活息息相关的揪心事儿、烦心事儿。”

□本报记者 孙艳 文/摄