“单位找理由扣我工资，算不算违法？他们又不是政府怎么能罚款？”“律师，我老婆出轨了，现在跟我闹离婚，我不同意，她说要去法院起诉。难道法院能强制离婚？”“小舅子要把他儿子的户口落在我家。以后拆迁，这孩子会分拆迁费吗？”……5月27日，在市总工会法律服务中心的前台坐席上，回答群众咨询的冯枭律师在短短一个小时内回答了四个来自12351职工服务热线的法律咨询来电。他表示，平均每天要回答近20条这样的咨询。

12351职工服务热线中，有不少问题涉及到法律，坐席人员接通来电后，会把相关来电通过派单的形式，转到市总工会法律服务中心前台进行解答。记者采访这天，四个律师坐席都满员，平均一天能接到二十多个咨询电话，涉及到生活的各个方面，有咨询落户是否涉及拆迁补偿的，有咨询婚姻家庭的，还有咨询劳资纠纷的。冯枭从业多年，从2013年开始过来当班解答12351热线咨询。他告诉记者作为工会的合作伙伴，他所在的常鸿律师事务所指派律师过来“当班”，所内的律师轮流。“一般周一上午咨询热点比较集中，因为周末积攒了一些问题，而且周末家庭矛盾也容易爆发。有关职工的案件特别是涉及到工资问题的也比较多。”冯枭介绍。

记者在现场看到，12351有两种咨询途径，一种打过来的咨询电话，另一种是通过12351的APP从手机端进行咨询的问题。冯枭根据留下的电话给咨询者回电解答问题，然后把答复写在系统中，这条咨询就会显示“结案”。“当事人咨询后，如果觉得还需要代书法律文书，也可以到法律服务中心这里来。我们都可以免费提供帮助。”冯枭说，如果当事人咨询的是劳动争议方面的问题，而且符合工会法律援助的要求，工会的公益律师就会出面提供免费的法律服务。

职工李女士是冯枭代理的一起案件的当事人。今年48岁的李女士从2015年开始就和单位发生了矛盾。单位解除劳动合同，李女士不服起诉，法院判决劳动合同继续履行，单位依然不给安排工作岗位坚持不让李女士上班。2017年，她拨打了12351，在咨询之后，她又申请了法律援助。冯律师回忆，原本每个月6000多元工资、从事管理岗位的李女士失业在家，生活陷入困境，来申请援助的时候情绪很激动。他作为李女士的代理律师，为李女士争取待岗期间的工资等权益，目前仲裁机构支持了李女士大部分的诉求，案件进入诉讼阶段尚未审结。

霍金鹏律师是冯枭的同事，也在为12351热线提供法律咨询服务。他说，去年厨师朱先生与单位发生了矛盾，通过12351平台咨询，获得了帮助，之后又申请司法援助，通过工会的指派，霍金鹏律师接手了朱先生起诉单位的案件。“朱先生是一家路桥养护公司的员工，岗位是厨师。路桥养护公司在冬天没有活儿干，于是安排员工休息三个月，这三个月没发工资。朱先生不服休假没工资的安排，起诉单位。”霍律师介绍，法律规定用人单位没有安排劳动者工作的，理应按照不低于本市最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费。霍律师在诉讼阶段为朱先生据理力争，最终法院不仅支持了劳动者朱先生要生活费的诉求，还支持了朱先生离职后获得经济补偿金的诉求。

据介绍，截至2019年4月，市总工会法律服务中心的律师答复12351热线咨询共计4万余条。

□本报记者 李婧