“您好，这里是12351职工服务热线，我们正在开展困难职工信息核查工作，需要您的配合。”5月23日至29日，全市638名工会在档困难职工陆续接到了12351热线打来的电话，这是市总工会职工服务部近期开展的一项重要工作，借助12351职工服务平台，全面掌握全市困难职工实际情况，为进一步做好困难职工解困脱困工作奠定了基础。

“我们会按月为北京市总工会在档低保、低收入困难职工家庭发放生活补贴，每户每年发放标准为12个月低保标准之和。这笔钱，我们会发到困难职工的工会会员互助服务卡中，并通过12351职工服务平台，向每名困难职工的手机发送短信，告知他们补贴发放情况。”市总工会职工服务部工作人员李梦娇说，围绕全总制定的解困脱困目标，按照精准认定、精准施策、精准脱困的总体要求，近年来，市总工会根据职工不同致困原因分类施策，精准使用帮扶资金，困难职工解困脱困工作取得了很大进展。

由于职工的致困原因不同，为了提供精准帮扶，去年，市总工会对《北京市总工会关于进一步做好困难职工解困脱困工作的实施办法》进行了全面修订，进一步明确帮扶对象和认定程序，扩大帮扶覆盖面，加大帮扶力度，同时，严格建档程序，精准认定困难职工，进一步规范困难职工认定程序，即个人申报、专人核实、公开公示和会议审批等重点环节工作。此外，市总工会还持续加强与市民政局的工作对接和数据共享，通过市经信委信息交换平台，相互提供困难职工家庭数据并开展信息比对，做到精准识别困难职工。政策变化后，有不少困难职工对新修订的实施办法内容不了解，并拨打12351热线进行咨询，这类政策咨询都会通过派单的形式转到市总工会职工服务工作部。

接到派单后，李梦娇和她的同事会及时回复职工来电，告知他们市总工会在就业帮扶、医疗救助、子女助学、生活救助等方面的帮扶政策。李梦娇向记者详细介绍了相关情况，“根据政策，市总工会对困难职工家庭成员参加技能培训班、签订合同、实现稳定就业的，给予培训费补贴；市总工会还与苏宁小店等连锁零售服务企业联手，优先吸纳困难职工本人及其家庭成员就业，提高家庭收入；对纳入职工医疗互助保障范围的困难职工提高‘二次报销’比例；同时，开展医疗专项救助，对经各项保障帮扶救助后仍产生自付医药费的困难职工家庭，给予自付部分50%的补贴，最高5万元；对在大学专科或本科阶段就读的困难职工子女每生每年补助提高到10000元，对全部困难单亲职工子女，从学前教育到本科阶段实行全程帮扶；再有就是前面提到的按月为在档低保、低收入困难职工家庭发放生活补贴，每户每年发放标准为12个月低保标准之和。”

李梦娇说，在开展困难职工帮扶工作的过程中，各级工会组织非常注重情感帮扶和人文关怀，除了电话沟通，还会通过定期入户走访的方式，加强与职工的情感沟通，做好职工本人及其家庭成员的心理疏解，通过实施应急救助、心理关爱、职业介绍、子女托管、母婴关怀等个性化帮扶，使困难职工切实感受到工会组织的关爱。

□本报记者 张晶