在近期的消保工作中，丰台区市场监管局围绕提升“三率两度”多措并举，扎实开展工作。

首先，总结经验，突出重点。围绕如何提高消保工作“三率两度”问题，消保干部职工认真分析未解决、不满意工单，逐项查找扣分的原因，找出有针对性的解决办法，明确了要着力提高解决率和满意度。

其次，夯实调解责任，提升调解效能。落实“首问负责制”，积极处理职能交叉类投诉举报；优化调解流程，保证调解时效，提高调解质量和效率。

最后，探索建立健全消保维权机制。聚焦重点领域消费风险，对投诉举报频发的健身娱乐、理发及美容保健、房地产中介等行业实施风险重点监控和挂账式管理；充分发挥社区联络站、行业协会等作用，推进消保维权社会多元共治“横向到边、纵向到底”全覆盖；加大对市场经营行为的监管和查处力度，强化事中规范；利用宣传法律法规、培训、讲座等形式加强对企业的日常指导，促进企业诚信自律，形成事前预防的良好氛围。

（李乐林）