大兴区人民医院、广安门医院南院区、大兴区妇幼保健院……从去年夏天到今年上半年，大兴区卫生健康委联合大兴区总工会，充分挖掘空间资源，为广大职工、就医患者和家属陆续打造了17处暖心驿站。紧张、嘈杂的医院就诊大厅，小小的一处“避风港”，为患者和职工带来了便利，送上了关怀，赢得点赞。

大兴区卫生健康委，去年夏天接到大兴区总工会关于建立暖心驿站的通知后，随即就开始了工作布置，结合各单位实际，充分挖掘空间资源。截至目前，17处暖心驿站很快就在各家单位落地。其中，卫生健康委机关率先建立了服务本单位职工的暖心驿站，该暖心驿站设立在办公楼一楼大厅，虽然设备设施简单，但细节处透着暖心。爱心雨伞，让职工不再担心遭遇雨天没伞一身湿。小小擦鞋机，出来进去擦擦鞋，不但卫生、干净，还提升了职工形象。

15家驿站都设立在医院，并且全都设立在了患者较为集中的门诊导诊中心或者挂号大厅，例如大兴区人民医院、广安门医院南院区、大兴区妇幼保健院三家医院分别设立了7处暖心驿站，均安排在了患者、家属集中区域。记者随机采访了区人民医院和区妇幼保健院的工会主席。

“这是一件方便职工的实事，设立暖心驿站之初也是征求了本院职工的意见，大家纷纷认为患者和家属更需要暖心服务，而且他们也是工会会员。”大兴区人民医院工会主席韩金红告诉记者，大兴区人民医院的三处暖心驿站分别设在一号楼的门诊挂号大厅、妇儿楼大厅和急诊楼大厅，落成半年多来，使用频率最多的果然是患者和家属，为他们提供了便利服务。比如，一个纸杯就能解决患者口渴无法接水的问题，一个老花镜就能帮助老年患者看清楚化验单。

的确，患者到医院就医最怕的就是遇到一些“小麻烦”，比如想喝水没水杯、孩子吐了发现没带纸巾、老人眼花看不清字、衣服破了很是尴尬……为帮助就诊患者及家属解决诸如此类的“小麻烦”，今年初，大兴区妇幼保健院开启新年暖心行动，在大兴区总工会和区卫生健康委的大力支持下，三个“暖心驿站”正式亮相，分别设立在人群较为集中的门诊导诊中心、北楼的儿科、妇科和南楼的产科门诊。

“暖心驿站”虽然不大，但服务功能却很全面。患者可在“暖心驿站”免费享受到饮水、纸巾、针线包、便利签、笔、老花镜、健康资料、咨询解答等服务，就近为患者解决喝水、写字、咨询等实际问题，让患者在就医的同时感受到更多的关怀和温暖。患者及家属体验后也纷纷竖起了大拇指。

大兴区妇幼保健院工会主席李庆霞告诉记者，根据每个门诊患者人群的特点，医院还进一步完善了服务内容，如妇科门诊特别增加了避孕套和计划生育服务手册；儿科的患者，候诊时间相对较长，生活琐事时有发生，经常让家长措手不及。这些物品虽普通，却可解决燃眉之急，为候诊病人提供方便，患者获得感明显提升。三处暖心驿站平均每天提供服务百余次，受到患者及家属的一致好评。“暖心驿站的设立是为患者提供细节服务的温暖举措，大兴区妇幼保健院将借助暖心驿站不断增加服务效能，扩大服务点的覆盖范围，实现暖心服务全覆盖让暖心服务触手可及，让患者体会到‘家’的温暖。”李庆霞说。

□本报记者 孙艳 文/摄