“别在路边吃了，您可以到我们的工会服务站里坐着吃午饭。”去年5月，朝阳区朝外街道工会服务站搬到位于朝外北街的新址，建设时特意设计针对户外劳动者休息的暖心角及满足白领移动办公需求的暖心驿站。

新的工会服务站除设办公室外，还加大了对职工之家建设的力度，增设了暖心角和暖心驿站，让户外工作职工有一个休息、使用卫生间、量血压的地方。记者在现场看到，服务站开辟了一个房间，配备了简单的办公用品，还配了冰箱、微波炉、咖啡壶、水杯、充电宝等物品供职工免费使用。

“硬件设施已经配齐了，近一年我们主要做的是提升软件，在服务上不断跟进，让这些硬件设施充分地利用起来。”朝外街道总工会主席龙梅表示，根据市总工会建立会、站、家一体的暖心驿站要求，朝外工会的工作人员不再等着职工进来，而是积极宣传、主动邀请职工进门享受工会的服务。

“首先，向所有的工会工作者灌输这种思想，我们要把朝外辖区的会员、户外劳动者请进来。只要看到周边有快递小哥、保洁员等在路边用餐的，必须要主动地请进来，并且送上一杯热水、热茶。”朝外街道工会服务站常务副站长任建忠说。

此外，为了解决职工看不到、找不到暖心驿站的问题，朝外街道总工会多方沟通、协调，在驿站附近增设了写有“工会就在您身边”的路牌，引导职工走进来。

一次，工会工作人员看到服务站附近有一位快递小哥急得直挠头，原来是他的快递车坏了，而附近却找不到一个修车铺。任建忠听说后，立即出门帮助小哥修车。“我记得当时是他的车链子掉了，这个我还能搞定，现场给他修好了。”

这位快递小哥的问题解决了，但任建忠却想了很多。“当时我就意识到了，我们服务站的工具不全，如果是更复杂的问题，我徒手就无法处理了。”在他的建议下，服务站购置了打气筒和全套的工具箱。

此后，工会服务站能提供各种服务的消息在快递小哥、外卖小哥间传开了。他们不仅会进来喝杯水、歇歇脚，遇到车坏了的情况，还会来借工具箱。

“他们大多会向我们表示感谢，我们也会耐心解释，这是我们工会组织应该做的，服务职工就是我们的天职。不仅是户外劳动者，只要是职工，遇到任何困难，都可以进来跟我们聊一聊，我们都会尽力解决，解决不了的可以帮忙协调。”任建忠说。

不仅将自己的工会服务站打造成职工的暖心驿站，朝外街道总工会还指导、协调基层工会组织建立暖心驿站，一年的时间已经建立了260个，方便更多职工就近享受到工会服务。

如今，在北京的链家房地产经纪有限公司大部分店铺内，都可以看到暖心驿站的牌子，户外劳动者可以随时进店打水、充电。同样，在北京真功夫快餐连锁管理有限公司店铺，暖心驿站也已挂牌提供服务。夏天，户外劳动者可以随时进门吹空调，喝冰镇饮料。冬天，户外劳动者可以随时进屋取暖。不仅如此，店铺内还配备了基础的医疗用品。

□本报记者 刘欣欣